快递何时重进社区？居民意愿不同

近日，北京市政府办公厅印发《关于全力做好疫情防控工作保障企业有序复工复产的若干措施》提到，允许和规范快递、外卖人员进入社区(村)利用无接触配送设施进行配送。3月17日，北京商报记者对北京部分社区进行走访后发现，除取件不便利、被迫集中扎堆外，快递员无法进入社区导致丢件、拿错件等问题凸显，部分居民对快递进入社区意愿强烈，不过，也有部分居民仍存在安全方面的顾虑。记者了解到，北京市政府和企业即将联合推出“便利消费 安全到家”无接触配送服务倡议，进一步提高服务质量。

允许快递员进小区

自快递行业复工复产以来，消费者就对快件配送问题保持高度关注。如何合理安排取件时间、如何防止丢件等问题也困扰着不少消费者。

3月16日，为了进一步提高复工复产的整体效率和水平，针对疫情防控期间企业复工复产遇到的实际困难，北京市发改委会同市商务局等25个部门，研究制定了《关于全力做好疫情防控工作保障企业有序复工复产的若干措施》。其中，在物流方面，北京市政府表示，快递、外卖可进社区进行无接触配送。

据了解，北京市组建包括100余家货物运输企业、1000余辆各类货运车辆的应急保障车队，为企业复工复产运输需求提供应急保障。保快递配送，允许和规范快递、外卖人员进入社区(村)利用无接触配送设施进行配送。指导快递、外卖企业相对固定各社区(村)配送人员，向社区(村)报备并办理出入手续。

3月17日，北京商报记者在北京部分社区走访时发现，目前，多数社区快递员仍无法进入小区。朝阳某社区相关工作人员告知记者，目前小区还未收到相关通知，对于快递员何时能进小区问题，该工作人员表示，还需等上级通知。

从实际情况看，快递员进入社区可能还需时日。但根据北京日报报道，北京部分社区已允许快递员进入小区，如海淀新科祥园、顺义裕京花园小区、顺义石园南社区等。进入这些小区仍要实施一些防护措施，如海淀新科祥园需要备案，快递公司与街道签相关协议，出具“登记表”和“健康承诺书”等材料，还要测体温、快递车消毒、检查快递员出入证等。也有小区须由物业工作人员带领“小哥”前去送货。

居民意愿不同

对于快递员进入小区这一动作，部分居民表现出强烈意愿。

家住朝阳的任女士就表示：“特殊时期我们虽然理解小区和快递员的难处，但也希望快递员可以尽早进入小区，这样可以避免快件丢失等问题。”任女士继续说，“近期我有几件快件丢失，无法找回，快递员说快递是存放在小区门口的快递架上，因此我也无法确定是否有人错拿或故意拿走快件。”

家住大兴的马先生也遇到了同样的问题，马先生对北京商报记者表示：“除了快递包裹外，有时外卖也会出现错拿。有一次，还是错拿快递的小区居民打电话核实，快件才得以‘物归原主’。”

此前，由于考虑到疫情防控期间的安全问题，北京多数社区采取封闭式管理，中国物流学会特约研究员杨达卿表示，久而久之，快递出现了管理安全等问题。他表示，快递架等存放设施由于没有固定人员看守，加之小区居民众多，快件丢失、错拿等问题逐渐显露。目前最好的解决方法就是允许快递员进入小区，将快件存放至快递柜等安全系数较高的设备内，实施无接触配送。

1月底，国家邮政局相关负责人就曾表示，病毒通过邮件、快件传播的风险极低，正常的快件不用拒收，收完快件，需及时洗手。

即便如此，还是有部分消费者对快递和快递员进社区心存顾虑，家住海淀区某小区的消费者张先生就明确对北京商报记者表示：“因为家中有孩子和老人，抵抗力比较弱，目前的情况下，我还是反对快递员进入小区配送。”

无接触配送升级

在快递专家赵小敏看来，虽然不少地方政府发文表示，在条件允许情况下应保障快递员进入社区进行无接触配送，但目前多数社区做法仍是“一棒子打死”。他认为：“其实社区可以复制已实施小区开放的案例加以学习，从而在保证安全的前提下实现便利。”

实际上，厦门市应对新型冠状病毒肺炎疫情加快推进服务业企业有序复工领导小组办公室还专门发布通知，严禁阻拦外卖、快递进出小区。通知显示，在确保安全防控的基础上，立即取消小区对外卖快递人员的进出限制，打通外卖、快递人员进出小区和存取快递的通道，为便利市民消费，便利外卖、快递人员进出营造良好的环境。

赵小敏表示，快递与人们生活刚需挂钩，快递员无法进入小区，对快递员、社区居民都会造成困扰。若快递频繁堆放在小区门口，反而增加了聚集效应，使平日不常出门的居民在一定时间和空间内频繁接触，增加风险。因此社区应允许快递员在保证安全的前提下进入社区配送。

北京商报记者了解到，由北京市商务局主办的“防疫保供网上行”促消费活动，于3月18日通过线上直播发布会的形式正式开启。活动发起了北京市“便利消费 安全到家”无接触配送服务倡议。倡议提到，电商、外卖、快递服务平台要完善下单功能，增加“无接触配送”或“联系骑手”“联系客户”等选项，消费者在下单环节可选择“无接触配送”服务，指定配送位置。

此外，快递外卖企业要加快推广应用智能快件箱、外卖自提柜等智能末端配送设施，进一步提高信息化、智能化水平，采取自动通知取货、滞留提醒等技术手段，全面推行无接触配送，保障配送服务及时、安全、便利。(北京商报记者 陈韵哲/文并摄)