经过2015年混乱的吞并与整合，O2O行业跨越资本寒冬，在2016年迎来了新的春天。美容、餐饮、生鲜、在线教育……不论是巨头，还是创新企业，都在以一种新的方式抢占O2O市场。各类企业更加注重消费者的需求，以提高服务为根本，这种趋势便体现在细分领域家电维修O2O企业中。

　　我们先来看一个采访案例，某小区王大爷家因长时间无人，电冰箱中的食物逐渐腐烂生蛆，家人回来后立即找物业介绍的家电清洗工进行清洗维护，但前来的清洗工人因冰箱太难清洗为由均开出“天价”，远远超出常规清洗价格。无奈之下，王大爷的女儿在手机App上找到一家名为“修哪儿”的家电维修清洗公司，了解流程之后随即线上下单，师傅来到家中之后按照约定价格进行清洗，并未加收任何费用。

　　家电维修O2O企业致力于解决行业痛点

　　王大爷的遭遇并非个例，而是反映了传统家电维修清洗市场的乱象，传统家电维修清洗市场普遍充斥着“街头游击队”，维修清洗技术不专业，效果不理想，技术和服务不规范，收费非常混乱的现象普遍存在。正因为基数庞大的家电维修清洗资源长时间得不到整合，市场上长时间缺乏正规的家电维修清洗公司。

　　正是看到了行业痛点，随着“互联网+”的全面发展，传统的家电维修清洗行业逐渐找到了突破。创新互联网企业通过线上服务线下的O2O模式，将家电维修清洗行业人员管理规范化，将服务流程规范化，为消费者带来了全新的系统化服务。当度过2015年的艰难时期之后，2016年家电维修O2O企业得以重点聚焦消费者的根本需求，为其提供更优质的服务。

　　上文提到的“修哪儿”便是一家移动互联网时代的家电维修清洗O2O企业，在经过修哪儿的微信公众号预约后，客服人员会打来电话确认上门保养的时间，维修师傅从礼貌用语、再到配套工具、包括清洗仪器都经过统一培训，无任何额外推销。从一定程度上，修哪儿这类家电维修O2O企业，解决了消费者对家电维修市场标准化和专业化的核心诉求。

　　2016家电维修O2O重在以消费者服务为核心

　　值得关注的是，在2016年，家电维修O2O企业关注的并非线上的宣传推广，而是将目光重新回归到群众中，为民服务。随着人们生活水平的提高，家电的相关保养也受到重视，尤其是空调、冰箱、洗衣机等常用电器，常因堆积灰尘、滋生细菌等问题影响着人们的健康。群众对家电维修思维逐渐改变，从以前的“坏了才修”变为“定期维护”。

　　正是响应这一趋势变化，“修哪儿”这类家电维修O2O企业通过开展社区宣传与现场讲解，增强群众的家电维修清洗常识，尤其是增强老龄化群体对家里常用电器的维护认知，修哪儿针对居家老人和家庭主妇等细分群体，根据其日常会用到的家用电器进行详细讲解，普及知识的同时，让该群体更加了解互联网带来的规范化和便捷性。

　　除家电维修清洗等服务外，修哪儿还提供水电维修、暖气检修、安装等服务，并将各类维修内容不断扩充。这类O2O企业的成长，帮助着家电维修行业的整体规范化，促进着传统行业的转型加速。同时，最终回归消费者服务本身才是O2O企业的立足根本，随着2016年O2O市场的正向发展，这类以解决消费者生活需求为根本的家电维修O2O企业将迎来新的高潮。
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