蚂蚁金服涉足线下零售信息化，巨头进入争夺线下流量时代

来源：当代财经网时间：2017-05-18 15:59:36

继蚂蚁金服联合六大共享单车推出支付宝“扫码骑车”和9.9元的骑行月卡之后，蚂蚁金服收割线下流量的意图愈发明显。

相比线上流量来说，这是一个更广袤的区域，也正在成为巨头必争的战场。腾讯已经大手笔投资了看似扯淡的共享充电宝生意。那么，在单车生意之外，阿里系的公司会如何行动?

这一次，蚂蚁金服希望通过口碑去加强线下零售信息化，来更好地管理线下流量。蚂蚁金服旗下的口碑在5月18日发布了一个面向线下零售行业的解决方案，从线下扫码到展示店铺与商品，再到支付与数据沉淀，帮助线下零售商家与品牌商能做到更加精准的营销，甚至通过对消费者更加全面的洞察，帮助商家优化货品陈列，灵动配置与优化供应链。

“如果不做出改变，现在的线下零售面临的可能不是生意问题，而是生存问题。”口碑公司业务部总经理陈盛试图敲打线下零售的老板，希望引起他们对信息化和精准营销的重视。

陈盛说，线下零售在应对线上电商的冲击时，应对思路出现了偏差。这包括：只重视线上的引流，而忽略了对线下门店流量的精细化运营;花大价钱自建电商平台，却忽略了联合与开放;一直缺乏对消费者的全面洞察等。

“以识别与洞察消费者的需求为核心，来指导商品的运营与供应链的优化，才是线下零售提升效率的关键。”陈盛表示，口碑在流量运营、精准营销、人货洞察与供给配置等四个层面整合与重组线下链路，让“人-货-场”更加高效运转。

一个口碑码，管理庞大线下流量

目前，整个零售行业，90%的交易仍然在线下。线下的流量远远高于线上。但是，线下流量的价值被严重低估。尽管很多零售商有着庞大的线下客流，但是他们没有办法很好的识别与运营这些线下流量。因为他们不知道消费者是谁，他有什么购物偏好。这样就导致了很多低效的促销，靠全场打折来引流，成本非常高，商家经常做无谓的割肉。

口碑则提出了一个设想，那就是用一个二维码，帮助零售商使线下客流变得可识别、可洞察与可运营。

这是如何做到的?口碑快消零售行业运营总监周天牧对36氪介绍，口碑码是一个把线下客流带到商家店铺的入口。消费者扫码后，就可以在商家店铺看到商品优惠、商家动态、会员与集点等信息。

对于商家而言，用户扫码后，就能快速识别这个用户，然后根据其特征，迅速匹配出“千人千面”的营销资源，比如新人券、满减券或者单品券，以此进行精准营销，提升销量。

效果初现，5月初，新华都通过口碑平台在门店做了扫码活动，第一天就带动销售额增长35%。6天内，借助爆款单品的引流，整体活动商品的销量超出日常3倍。活动单品整体核销率达到36%，其中最受欢迎的面巾纸，核销率达到72%。

当线下的客流能够被识别与运营，并与商品信息做关联的时候，零售商与品牌商的玩法就更多了。

据周天牧介绍，口碑后台会开放超过500种用户标签，帮助商家来识别消费者的喜好，调整商品展示顺序，不同的人看到不同的商品券。“比如，有孩子的妈妈扫码进到店铺看到的是奶粉或尿布等商品，而单身白领男生也许看到的是零食、啤酒这类商品。“

随着消费者与商品数据的逐步积累与丰富，后续零售商还可以用来指导和优化供应链的管理。周天牧表示，“如同电商平台根据销售预测来调整备货与进货策略一样，有了更加全面数据的线下零售商，也能做到更加精细化的进销存管理。”

作为通路的口碑，引入专业开发者提供运营工具

从CRM、营销到商品信息与供应链，零售行业的各个环节早已实现精细化分工，缺的是数据的整合与打通，形成合力。

口碑明确提出，只做通路，不做的具体工具，引入专业的开发者提供工具插件，服务商家。

“口碑是一个通路，从二维码到店铺，再到支付，形成消费闭环，沉淀数据。数据与平台各项接口会通过开放平台赋能给开发者，开发者向零售商家提供专业的插件与解决方案。这样，商家就可以优化自己的营销、供应链，给用户提供更好的服务。”陈盛说。

目前，已经有超过500家开发者入驻口碑平台，其中海鼎、精明购、米雅、云客等ISV专门向线下的零售行业，如商超、便利店等，提供服务。