报告：车载信息娱乐系统的“功能性、实用性、操作性和经济性”亟待提高

来源：央广网时间：2018-07-17 08:17:54

　　央广网科技7月13日消息近日，由易车与J.D. Power联合发起的2018中国消费者车机（车载信息娱乐系统）使用体验与偏好调查今日正式发布。该调查指出，作为车辆不可或缺的一部分，车机的集成化、智能化和和交互性不断提高，但也存在使用频率不高、功能难懂、操作不便等问题；而解决这些问题，汽车厂商需从“功能性、实用性、操作性和经济性”四方面下功夫。

　　车机，又名车载信息娱乐系统，是车辆的综合信息处理系统，承担着娱乐通讯、辅助驾驶、保证行车安全等作用。

　　车机使用频率普遍不高

　　该调查将常用车机功能分为“娱乐与互联”、“舒适与便利”、“辅助导航/驾驶”三大类，并就其中20个细分功能分别询问了车主的使用频率和体验。调查显示，大多数车机功能的使用频率都不高，但使用评价相对较好。

　　在“娱乐与互联”功能中，使用频率最高的是车载收音机/CD/MP3，超过一半（52%）受访车主经常或每次都使用，而手机App远程控制功能的使用率最低，28%受访车主从未使用过，另有高达44%的消费者只是偶尔使用；在“舒适与便利”功能中，分别有28%和52%受访车主表示“从未使用”或“偶尔使用”语音识别功能，且语音识别功能的使用体验在同大类功能中最差；“辅助驾驶/导航”功能中，受访车主对倒车影像监视系统的依赖程度最高，使用评价也最高。

　　J.D. Power分析指出，车机的功能性、实用性、操作性和经济性，共同决定了消费者是否愿意再次使用或拥有该功能。厂商应以消费者需求为中心提供相应功能，简化操作过程，减少操作难度，并不断优化升级。报告显示，内置蓝牙电话/设备（54%）、车内温度调节（48%）和倒车影像监视系统（67%）分别是消费者未来购车时最需要的 “娱乐与互联”、“舒适与便利”及“辅助驾驶/导航”功能。

　　智能驾驶时代呼唤新服务

　　随着越来越多车内服务的涌现，消费者的付费理念发生了变化，也对付费方式提出了新要求。调查发现，41%受访消费者希望将车载服务（如数据流量费和软件升级费等）包含在车价中，而不希望车内服务产生额外费用；34%受访者希望采用按月/季度/年支付的订阅式支付方式。

　　高达33%的受访消费者最希望给爱车增加的功能是“车内外360度摄像机”。对车内外全景拍摄的需求，表明中国车主希望尽可能大地扩大视野并消除盲区，以保证在驾驶时有“另一双眼睛”可帮助自己观察路况；而当事故发生时，为事故处理和保险提供可靠的证据来源。

　　此外，受访消费者也担心过多的车机功能可能影响驾车安全。虽然提高驾驶的安全性是车机承载的主要功能之一，但随着车机功能的增加、使用难度的加大，分别有8%和69%的受访消费者“非常担心” 和“有点担心” 过多的车机功能会造成潜在的驾驶安全问题。