格力手机饱受质疑 董明珠到底做错了什么

2015年3月格力手机品牌发布，格力第一代手机问世;2016年5月，格力手机2代对外展示，6月正式开卖;2017年6月，格力手机·色界在格力商城上架。

放眼一看，从2015年到2017年，格力手机才推出三款产品，进入手机行业也不过两年多而已。但也正是这样一个手机行业的新生儿，似乎并没有得到行业的更多鼓励。相反，每每有新机问世，格力手机与其创始人董明珠都会遭到质疑，成为舆论的焦点。这问题到底出在哪?

董阿姨夸下的海口

就拿最近上市的格力手机·色界来说，该机在6月14日上架，定价3200元，在当天开卖后仅售出5台。不过随后的几天内，色界手机的销量猛涨，从5台变成了上千台，截止笔者截稿前，其销量已突破6500台。

与快速上涨的销量对比，色界手机的商品评价不足100条，而在评论中存在同一号码同时评论两部手机，以及5位用户手机尾号为“五连号”等现象。这难免让人怀疑，格力手机在刷单。

但面对“刷单”质疑，董明珠的回应却是：“谁买的不重要，对于我来讲都是用户。”这回应堪称霸气，不过同时也透着一丝自负。其实，无论这次还是以往，提到格力手机，董明珠必语出惊人。而与现实极其不符的言论，造成了她频繁被嘲的网红体质。

才短短两年而已，董阿姨的豪言壮语已经有一箩筐那么多。2015年初次展示格力手机时，她表示格力手机能让消费者3年不换机。格力手机第一代产品上市后，她称产品供不应求。格力手机二代发布之前，她豪言这款产品可以做成世界一流。为了证明格力手机品质高，董阿姨曾在某高峰论坛上激动的摔手机。。。。。。

对于董阿姨的这些言论，很多人都觉得她简直自信心过剩。而现实中，格力手机确实离世界级别差得很远。就口若悬河惹祸而言，董阿姨被嘲并不亏。

捆绑“承诺”太可怕

董阿姨的豪言壮语算是“敢说”的反面教材，对比行业中的其他大佬，董阿姨显然没有掌握说话的艺术。不过，从行为举动上看，董阿姨的“敢做”也存在问题。

众所周知，格力手机的开机画面是董阿姨。曾经，那句“格力手机开机画面必须是我”也为她引来了很多争议。不久前，董明珠终于正面回应了手机开机画面的问题。

她表示，开机画面并不是代表自己美或不美，之所以出现自己的画面，主要是代表了承诺。她作为企业的代表，承诺最管用，如果承诺的内容没有实现，消费者可以选择投诉，自己负责赔偿。如此一来，将“开机画面”问题上升到“承诺”上，反倒让吃瓜群众无话可说了。

但仔细想想，难道不是实际行动比开机画面更能体现企业对承诺的重视程度吗?董阿姨的解释明显是在捆绑“承诺”。至于在开机画面上放上自己的照片和寄语，实际上对用户的意义不大。

产品不足是原罪

当然，格力手机每代产品的不足才是原罪。退一步讲，如果格力手机有足够征服消费者的地方，哪怕是一点点，大家对董阿姨豪言壮语的宽容都会更多一些。然而，回顾格力手机的历代产品，并没有一问世就让人眼前一亮的设计和配置。

格力手机一代产品的好与坏大家心里都有数;二代产品虽然外观大升级而且用上了当时的旗舰处理器骁龙820，但依旧没什么自身的特色;色界这款手机配置与格力手机二代差不多，唯一的不同是颜色更多，因此称为“色界”，但反响平平，甚至惹来了刷单的嫌疑。所以，从产品角度出发，不够优秀是所有问题的源头。

格力手机的自身表现与董阿姨的夸赞形成鲜明的对比，导致董阿姨的言论备受争议;格力手机因为缺乏亮点，所以销量极差。在这一系列的情况下，为了不那么难看，疑似的刷单问题也就出现了。

总结：

格力手机太过小众化，也缺乏独有的特色，更看不到它在渠道和营销上的动作，目前能让格力手机受到关注的恐怕唯有董阿姨了。但至今，董阿姨作为创始人，意识到格力手机存在的问题了吗?从对刷单事件的回应来看，她心里明白但不愿承认，意识更不够深刻。