微众银行亮相腾讯大会调查显示37%用户过去一年放在银行的资金减少

来源：当代财经网时间：2017-11-10 14:29:11

在理财产品的收益率和风险平衡上，调查显示，当产品收益率达到6%时，用户开始有了风险意识，而达到10%的时候，近七成的用户会觉得这样的投资或理财是会有风险的。

2014年底获准开业的微众银行，是腾讯牵头发起的国内首家互联网民营银行。

“腾讯对我们的影响应该是在一开始的时候注入了一个非常重要的DNA，开放和合作，”微众银行副行长兼首席信息官马智涛表示：“我们不想成为一家传统的、一般的银行，我们希望能够成为现有金融服务的一个补充者。”

作为中国第一家互联网银行， AI（人工智能）、Blockchain（区块链）、CloudComputing（云计算）和BigData（云计算）构成了微众银行的科技基础服务能力。

马智涛介绍称，目前该行超过98%的客户咨询都可以通过机器人直接回答，只有剩下2%需要人工客服去回答。微众银行的智能客服平台基于微信团队的机器人模型，同时结合大数据深度学习的人工智能算法。

在生物识别上，基于腾讯优图的人脸识别和活体检测技术，以及依托海量图片训练模型，目前，微众银行的远程身份验证服务在百万级核身数据中，差错率低于百万分之一。

在区块链应用上，以微粒贷为例，在联合贷款的模式下，通过区块链技术，微众银行跟几家银行已经能够通过区块链完成清算、对账、结算工作，从去年9月份投产到现在积累了超过五百万笔经验。

在今年的腾讯全球合作伙伴大会（TGPC）上，微众银行首次以独立论坛形式出现。作为腾讯牵头发起设立的首家民营银行、互联网银行，微众银行此次发布的重点内容，正是微众银行和腾讯CDC发起的“行业大调研”阶段性成果。这次调研全国共有28家银行参与，参与者包含大中型国有银行，也有部分城商行、农商行。

这次用户体验大调研也是国内银行业首次针对用户体验的大规模调研。在此前，尽管国内银行大多意识到来自金融科技、互联网端的冲击，但做出的应对往往效果有限。即使从最简单也是与用户互动最多的手机银行产品上，我们仍能看到非常多可以改进和优化的地方。

这也是微众银行发起此次调研的初衷，一方面这是国内银行业针对用户体验的首次“摸底”，将给未来所有银行的用户体验升级提供数据基础；另一方面，这次大调研也得到了国内众多银行同业者的支持，也是在为未来更多的联动找到合作模式。正如分论坛开场，微众银行副行长马智涛概括的那样：微众银行的理念是“3A+S”，Accessible方便获取、Affordable价格可负担、Appropriate贴合心意，Sustainable商业可持续。

在TGPC上公布调研初探成果后，微众银行也将在12月正式公布完整版调研报告。而从这次初探成果中，我们已经能够看到非常多有趣的地方。

银行业的首次用户体验”摸底”

国内的金融科技行业正呈现画风完全不同的两个场景，一边是移动支付的快速普及、金融科技的快速跃进；另一边则是传统银行常年不变的风格，很多国有大行仍表现出对互联网的不适应。

尤其自“移动互联网元年”的2010年已过去8年时间，外界仍看到很多传统银行卡在“用户体验”这个关口上，整个银行业仍没有一份对于用户需求的精确画像。

这在以产品为核心能力的互联网公司看来，是件很可不思议的事情。作为腾讯发起的首批民营银行，微众银行这次调研初探成果其实在弥补这一缺失。

作为银行业首次具备真正参考意义的调研数据，这份初探成果也将成为未来中国银行业升级用户体验时的数据基础和指导原则。

微众希望给所有银行来次用户体验升级

微众这次在TGPC上展示的初步调研成果也有近百页的内容，有一些非常有趣的数据，包括：

79%的用户的流动资金在向互联网端迁移；85%的用户消费支出，选择由手机端进行；而超过74%用户选择互联网贷款的首要原因是“互联网贷款还款简单”。

在购买理财产品决策上，调研初探成果显示当收益率达到6%时用户会提升风险意识，而收益率超过10%的时候，用户就会认为有风险。调研数据也显示，超过69%的用户选择银行，最重要的考量还是在于安全性。

作为银行领域首个大规模用户调研成果，微众银行也在向传统银行布道”用户体验为核心“的产品理念。

在分论坛上，微众银行也宣布调研报告完整版将于12月正式公布。正式的内容包括一些目前银行业非常关心的问题，比如用户的消费、理财、贷款观念；用户的资金分配方式、理财投资方式及背后的原因等等。

届时[企鹅生态]也将为大家第一时间带来相关信息和内容。