微保“孝亲保”悄然优化进一步提升用户体验

来源：中关村网时间：2018-07-23 14:40:10

近日，记者发现，腾讯旗下微保平台处于公测阶段的创新型定期寿险产品“孝亲保”发生了几处看似微小却耐人寻味的变化。

首先是产品名称上，将原来的“孝亲保·孝顺金”变更为“孝亲保·孝顺金定期寿险”;其次是增加了对孝亲保“定期寿险+年金”这一创新型产品的专业详细介绍;第三是对这款产品提供“定期寿险”和“年金”两种偿付方式等常见用户疑问做了进一步的详细解释说明。

经记者从微保及“孝亲保”这款产品的合作伙伴国华人寿方面了解到，这几处变化并未涉及核心保障条款的变更，主要是从用户体验角度对产品名称、前端文案进行了优化和完善，从而降低用户对保险内容的理解障碍，尤其对小白用户更友好、更易懂，真正让用户买得明白，买得放心。

让创新的产品更容易被用户理解

近日，部分微保用户在打开微保后，原有的“孝亲保”产品已经更名为“孝亲保·孝顺金定期寿险”。业内人士认为，“孝亲保·孝顺金定期寿险”的新命名更为规范化、标准化，方便用户识别和选择。

同时，针对定期寿险在国内尚未完全普及，很多用户对孝亲保“定期寿险+年金”这一极具创新意义的产品存在误解和疑虑的情况，孝亲保特意在产品详情页的显著位置增加了一段说明性文字，明确说明了这款产品是“定期寿险+年金”的消费型组合产品，并对适用人群及保障作用进行了建议，将极大方便用户对产品的理解，可以更好地帮助用户做出购买决策。

此外，针对前期公测期间用户提出的一些常见问题，孝亲保也在产品详情页做了详细解答。

针对用户提出的“如父母先于本人身故，保险是不是白买了?”的疑问，微保明确了两种解决方案：第一种是本人可办理受益人变更，保单继续有效;第二种是本人也可选择退保，退保将按保单当时的现金价值退费。

针对“如果本人身故，父母可一次性领取所有的理赔款吗?”的疑问，微保也更加明确地说明了有“一次性全额领取”和“一次性部分领取+按月领取”的两种偿付方式。孝亲保转年金的时候，并没有强制，用户可以选择一次性拿走。这个属性是市场上同类产品不具备的。

微保建议用户选择“一次性部分领取+按月领取”的领取方案，原因是孝亲保有保底年金，父母至少可得23万/份的赔款，寿命越长获得的越多，上不封顶。再者，这款保险的设计初衷不是让父母发财，而是让父母有持续终身保底的生活费。父母年纪大是非判断模糊，容易被不法分子趁机而入。选择月交既保证了父母生活又降低了父母被骗的风险。而且，从人文角度看，每月领取的养老金还隔空寄托着亲情。从本质上来看，“定寿+年金”组合只是为了解决“亲还在，子不在”的问题。

定期寿险市场需要“工匠精神”

这款产品的社会意义非常重大。就我国现实状况来看，中国很多的80后和90后大多是独生子女，一旦子女不幸早亡，不仅会给父母留下不可磨灭的创伤，也会让父母陷入老无所养的“失独困境”。众多定期寿险产品的出现就是在力图解决这种现实问题。

在美国，每卖出10张人寿保险保单，其中就有4张是简单、便宜、保障足、定价公允的定期寿险保单。而在中国，定期寿险的渗透率非常低。究其原因，除了国人讳死的文化心理，还有一个原因就是，比较专业、复杂的传统定期寿险产品其实做得还不够亲民、不够简单。

一份来自腾讯的调研数据显示，在认为保险很重要却没有购买保险的受访者中，有80%的人表示，还没有买保险的原因是保险产品复杂、看不懂保险产品。

对此，微保方面人士表示，孝亲保此次产品的优化升级，就是坚持用严选、做减法的产品设计理念，与腾讯独有的场景结合，希望把定期寿险的产品和服务体验变得更简单，让用户有需要的时候接触到适合他的保障。

而从部分的用户在对“孝亲保”产品优化后的反馈来看，产品的一些核心信息和可能疑虑的部分都作了完善说明，复杂的产品条款现在非常简单好懂。从这点上微保“孝亲保”文案的改动高度对接了微保高层的思路，将复杂冗余的筛选过程交给微保，用户只需要作信息判断，购买到赔付过程流畅，用户体验相当出色。

据了解，微保“孝亲保”产品还处于公测阶段，其团队将继续听取用户意见，从购买到售后全流程打磨产品，提升用户的产品体验。