北京平谷刘家店镇:“聚拢五指”与居民面对面化解疑难
飞红掠地送春忙，嫩绿成荫带露香。暮春时节，地处北京东北的平谷，22万亩桃园始入花期，漫山遍野，灼灼其华。
这是平谷一年中最美的时节，也是果农开始忙碌的时候。
四月初，踏着清晨的露水，刘家店镇寅洞村的胡殿文和妻子来到自家的桃园，为开满繁花的桃树疏花，以保夏季蟠桃的丰收。
59岁的胡殿文，是种桃的“老把式”，他在寅洞村已经种了27年果树，有8亩果园。胡殿文借助扶手梯，顺着一棵棵桃树，不停上上下下。心里想着，还有几日，将有不少游客纷至沓来，观赏万亩花海，不由得手上加快了速度。
清风阵起，朵朵桃花，微微颤动。远处，却飘来一股刺鼻的异味。胡殿文一番寻找后，发现原来是大化肥业公司沤肥传来的异味儿。
距离寅洞村约500米的大化肥业公司，是“平谷生态桥工程试点基地”。“生态桥”工程即把果园产生的废弃枝条和落果落叶，通过生态环保技术加工制成有机肥料还田，变废为宝、改良土壤。目前，该工程还在建设中，沤肥多在肥业公司的简易厂房和空场中进行。
“这也太味儿了!甭说是我们干活儿的时候不好受，过几天游客来赏花的时候，闻见这股味儿也很影响心情啊。”胡殿文心生不满，拿起手机，拨打12345反映问题。
镇政府接件后，立即给大化肥业公司打电话，与其进行沟通、协调。肥业公司积极响应，购买了大量塑料包装，请工人对正在加工的肥料进行苫盖。三万多吨有机肥，十几位工人三班倒、昼夜赶工。
与此同时，镇政府预判到大化肥业公司地处胡店村和寅洞村之间，异味儿可能会影响两个村多户村民的生活。刘家店镇负责“生态桥”工程的工会主席范卫华与镇农办主任、寅洞村党支部书记、胡店村党支部书记，共同组成一个“全能调解小分队”，到村里与村民见面沟通。
“全能调解小分队”挨家挨户，向村民详细介绍了“生态桥”工程的具体进展情况和未来规划，也得到了村民的理解与支持。四天后，异味儿终于在寅洞村和胡店村消失了，微风送来桃花的淡淡清香。
未雨而绸缪，谋定而后动。刘家店镇在处理群众诉求的过程中，还总结出提前预判的机制。
例如，镇域内正在开展陕京四线干线拆迁补偿、拆除私搭乱建等中心工作。镇里的主管领导、相关科室，对拆迁过程中可能会出现的突发事件、矛盾焦点、重点人进行先期预判，并提前制定方案措施，早介入，早化解。
记者手记
多方精准施策 预判群众诉求
五指分散不成拳。为打通服务市民的“最后一公里”，刘家店镇围绕12345热线，专门成立了以书记、镇长、副书记、机关科室负责人等为组员的领导小组，形成各部门协调联动的上下联动、左右协同的工作格局，坚持多方合力、精准分析，真正把市民服务热线办理工作做到位、责任落实好。
对于群众可能集中诉求的问题，则积极把“接诉即办”向“未诉即办”转变。镇机关在接到“哨声”之前，积极与村干部先期预判，面对面地给群众答疑解难。实现小事不出村、大事不出镇。 (记者 张小英)
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