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租住蛋壳公寓却突遭断网！提交宽带维修订单却被系统后台取消

来源：炣燃科技时间：2020-09-04 08:48:53

租住北京市通州区蛋壳公寓，却遭到突然断网，尽管租户多次联系反映，但仍旧没有得到解决。

日前有消费者投诉称，北京市通州区蛋壳公寓，于2020年8月30日下午5点左右开始断网。期间联系客服无回应不明确，答复不清晰。

根据租户通过新浪网“黑猫投诉”的反映，租户尽管多次联系管家，不仅回复不及时，还完全没有解决问题。

上述租户还投诉说：蛋壳公寓APP提交宽带维修订单，被系统后台取消。”

通过检索发现，关于蛋壳公寓断网的投诉在近期猛增。

8月31日，一位匿名网友发起投诉说：蛋壳公寓自8月中旬开始断网，全国各地都大规模出现了这种情况。蛋壳谎称硬件升级，实际上是未向运营商缴纳费用。

此外还有租客证实，断网可能是因为蛋壳要与房东进行解约。本人地处上海徐汇，多次向蛋壳平台提起维修和投诉申请，蛋壳不予任何回复。

不过，对于该说法并未得到蛋壳方面的证实。

值得一的是，上述说法在多位租户的投诉中被提及。也是在8月31日，有租户反映：从昨天中午开始断网，并一点提示都没有，报修多次取消我们的工单，打400无法转接人工，咨询在线客服语句敷衍，什么问题都解决不了。

其还透露，今天一逛微博发现全国多地蛋壳公寓租户都有出现断网，更有甚者长达18天未解决，蛋壳客服美其名曰服务升级，租户咨询运营商对方表示并未升级，而是蛋壳进行了停机保号操作，与运营商合同出现问题。

检索发现，蛋壳方面最后一次回复此问题是8月28日。

当天，一位网名叫“小杨vam”的租户投诉说：8月14日起我居住的蛋壳公寓开始断网，15日蛋壳公寓发短信告知是网络升级需要断网到月底，但根据微博多名用户举报实则蛋壳网络欠费不交导致断网。且多次投诉及联系管家无果，只告知等等。我们有的需要在家办公，断网后非常不方便。希望蛋壳公寓立即恢复网络。

当晚19:14分许，蛋壳公寓的客服回应说：您好，已经收到您的反馈，您的问题已经反馈给专员处理，请您先保证您的电话畅通，会有专员尽快致电您。

不过，两天后即8月30日，“小杨vam”补充说：就回个电话就没有下文了。(方锐)

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