兴业银行扬州分行：坚持“服务立行” 强化消保工作

来源：扬州晚报-扬州网时间：2022-03-11 14:54:25

消费者权益保护事关百姓切身利益。近年来，兴业银行扬州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实将消费者权益保护工作融入到日常工作和服务中，不断提升服务质效，涌现出不少鲜活的案例。

不久前，一名老人拿着一张定期存单来到兴业银行扬州广陵支行取款。但银行工作人员经过核对发现存单并非其本人所有，是拆迁代发批量开立的存单，按规定必须由本人持有效证件才能取款。经过询问，老人告诉工作人员，存单是其儿子童某的，童某因涉及违法犯罪目前被关押在看守所中，无法前来办理，但目前家中有急用必须将存款取出。考虑到客户情况特殊且用钱需求比较急切，广陵支行和分行运营管理部协商后决定派人和老人一起到看守所面见童某，并让其授权孙某支取该笔存款，最终通过看守所狱警的协助，成功帮其办理了取款手续。

新冠肺炎疫情期间，兴业银行扬州分行营业部接到客户王某的请求，称其有一张在兴业银行泰州姜堰支行存的定期存单，注明不通存通兑，现在到期急需用钱，但因其已年逾8旬且疫情管控，无法去泰州支取，申请在扬州本地支取。按规定，该笔业务只能在原开户行办理，但考虑疫情期间特事特办的服务要求，扬州分行运营部负责人立即与泰州分行沟通，并向南京分行运营部请示，最终同意特事特办，在全程录音录像中帮助客户支取了这笔存款，客户也对银行的服务表示了充分的认可。

下一步，兴业银行扬州分行将继续贯彻落实“服务立行”的指导思想，持续完善全流程消费者权益保护体系，努力推动消费者权益保护工作再上新台阶。

通讯员范魏忻记者何世春

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