"小窗口"服务"大民生"政务服务"1号窗口"功能再提升

来源：扬州日报-扬州网时间：2022-03-28 10:57:25

“‘小窗口’服务‘大民生’。”日前，广陵区沙头镇居民薛女士感叹道。原来，薛女士家里有刚做完手术的瘫痪老人，因丢失身份证而无法办理医药费结算报销，她便来到沙头镇为民服务大厅求助。第二天上午，按照“1号窗口”工作人员帮助预约的时间，公安窗口工作人员与社区民警一起上门，为老人采集二代身份证信息。

从去年开始，我市围绕企业和群众反映的热点、难点和堵点，积极探索政务服务“1号窗口”，着力提升企业和群众办事便利度和满意度。随后，围绕“办成事”目标，我市又出台政务服务“1号窗口”管理规范，在市县镇及各级分中心设立168个政务服务“1号窗口”，统筹政策咨询、现场投诉处理、难办事项协调和八类特殊群体人员办事服务工作，使“难办的事”有了“能办成”的渠道。

如今，为了更好地方便特殊群体办理业务，市政务办在全省率先出台《便利特殊群体人员办事制度》《志愿者服务工作制度》，重点解决现役人员、伤病残退役军人、烈属、重大疾病或危重症患者、孕晚期妇女、消防救援人员、四级以上（含四级）残疾人和听力视力障碍或行动不便人员、80周岁以上老年人等八类特殊群体人员的办事困难，为他们提供“优先办理”“预约办理”“异地办理”“上门办理”以及“帮办代办”等服务，实现“一次办好”。

截至目前，我市各级政务服务“1号窗口”共解答政策咨询33.89万件，受理“难办”事项3000余件，服务特殊群体人员近万人次。

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