服务好不好群众来点评广陵推线上线下“好差评”

来源：扬州日报-扬州网时间：2022-04-12 10:52:24

“您好，请点击平板的评价选项对本次服务进行评价。”日前，在广陵区头桥镇为民服务中心，居民高女士办完事情后，办事员拿起评价器，请她对刚才的服务进行评价。高女士在评价器上点赞后，办事员指了指墙上的二维码说：“下次您来办事，也可以扫一扫二维码对我们的服务进行评价。”

金杯银杯不如老百姓的口碑。今年以来，广陵区围绕提升群众办事满意度，不断完善政务服务“好差评”评价机制，通过线上线下两种方式，让群众对服务事项、服务流程、服务态度以及服务人员进行评价，倒逼政务服务优质化。

“‘好差评’在原有短信、评价器评价的基础上，增加了二维码、自助终端、移动端等渠道。”广陵区行政审批局局长徐安林介绍，广陵在全区4个政务服务分中心、10个镇（街）为民服务中心、123个村（居）便民服务中心累计配备了377台平板评价器，设置了645个评价二维码，做到“好差评”系统全覆盖，真正实现政务服务延伸到哪里，“好差评”就推进到哪里。

“好差评”评价机制，能起到什么作用呢？徐安林介绍，被群众“差评”的窗口及工作人员，经核实为有效“差评”的，取消其参评“服务之星”资格，并对其个人及所在窗口扣分；对“好评率”高的窗口和个人，给予相应加分，优先推荐为“红旗窗口”和“服务之星”。“通过强有力的监管，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提升政务服务质量。”

“我们将把‘好差评’作为政务服务工作的‘晴雨表’，不断完善评价、整改、回访、反馈的闭环机制。”徐安林说，对于收到的“差评”，第一时间由专人予以回应，立行立改，直至整改完成后服务对象回访评价满意。同时，举一反三、查漏补缺，对评价数据进行分析研判，打通“堵点”、破解“难点”，不断推进政务服务更加精细化、人性化、便捷化。

标签：服务中心评价机制不断完善