浦发银行扬州分行 打响合规服务擂台赛

“现在的理财产品都打破刚兑了，收益也会根据市场的波动而变化。”浦发银行扬州分行，业务经理正在耐心向客户讲解理财：现在买理财也不能像过去单看收益挑产品，而是越来越需要专业知识作为支撑。

4月11日，是浦发银行扬州分行登陆扬城11周年庆，一场理财经理营销技能大赛在分行展开，来自营业部、各支行和网点8支代表队参赛，他们用现场表演的形式，展示服务客户的细节和业务流程的每一个环节。评委从前期准备、语言表达能力、销售逻辑、形象风度等五大项目和13项具体要求，进行现场打分。

“‘理财C位、销售有道’是技能大赛的主题。”浦发银行扬州分行相关负责人介绍，之所以举办营销技能大赛，就是为了提升理财经理的业务素质和服务水平，尤其是合规开展销售的能力，用服务感动客户，用合规拓展市场。

将时光拉回到11年前，2011年4月11日，浦发银行经由黄浦江畔来到古运河边，正式入驻扬州。从扎根扬州的那一天起，在总行、省行的带领下，服务无上限、合规是红线，一直是扬州分行所坚守的。11年来，无论是服务地方项目建设和产业发展，也无论是服务客户和助力民生，浦发银行扬州分行都与城市同频共振，也正因如此，11年来，扬州分行一步步壮大发展，数据显示：截至今年3月末，该行各项存款余额123亿元，累计投放表内外贷款1820多亿元，其中制造业405亿元。

“客户永远在C位，合规销售是‘王道’。”在比赛现场，一个个精彩的展示赢得了热烈的掌声，江都支行高莉和同事周丽与刘坚获得了一等奖，她说，服务与合规贯穿在工作中的点点滴滴，但通过大赛，让自己又有了更高的认识，尤其是资管新规出台后，理财业务更需要提升合规意识。她认为，在分行11周年庆之际，举办营销技能大赛就是要让每一个人更加真切的明白，在浦发人心里，客户至上他们永远站在C位，在浦发地事业发展中，合规服务是成就业绩的“王道”。

值得一提的是，技能大赛除了比赛销售流程的合规与服务客户的能力，还对参赛选手熟悉产品提出要求。据了解，每队才赛这的现场展示都必须围绕理财产品展开，比如悦盈利12个月、阳光金丰利13M、信银安盈象1个月等。二等奖获得者来自分行营业部的张天一介绍，工作中只有吃透产品，才能为客户提供最周到、最精准的服务。

“近两年，黑天鹅事件频出，这对银行服务提出了更高更严的要求。”浦发银行扬州分行相关负责人说，理财回归C位，C位不是理财本身，C位应该是我们的用户。我们需要根据不同年龄不同需求的用户，给予他们专业的建议和适合的产品。同时做好双录工作，铭记合规。该负责人说，尤其是今年以来，海外地缘政治冲突、美联储加息、国内疫情来袭，造成了“股债双杀”的国内投资环境，使得真正净值化的理财产品，不可避免的出现了净值回撤，甚至是亏损，在这种情况下，需要银行人以更专业的知识、更贴心的服务帮百姓打理钱袋子。

该负责人说，营销技能大赛充分贯彻落实“金融稳定”的工作方针，进一步落实消费者权益保护的“权利、责任、风险”工作要求，体现了浦发银行以客户为中心的经营理念和良好的合规文化氛围。在发展的新征程中，浦发银行扬州分行将秉承“新思维 心服务”的经营理念，坚持稳字当头、合规为要，为扬城百姓提供更加贴心、优质的金融服务。

周家娟 石默然

短 评

守正而笃行 行稳以致远

在行庆之际，以比赛的形式，展示浦发人合规服务的水平和能力，有着特殊的意义，这既是11年扎根扬州的服务技能“大阅兵”，也是面对新形势、新挑战的“大练兵”。然而，资管新规发布之后，银行理财打破刚兑、实行净值化管理，监管部门针对理财产品销售、消费者权益保护，多次发布案件通报或风险提示，这种情况下，更应该树立“守正而笃行，行稳以致远”的理念，要将客户至上的理念贯穿到工作的每一个细节，更要将牢牢守住合规这一生命线。

获奖名单

一等奖

江都支行（高莉、周丽、刘坚）

二等奖

营业部（徐嘉灿、刘银飞、张天一）

广陵文昌支行（李乐、张福旻）

三等奖

广陵文昌支行（柏云、陈扬）

营业部（谢悦心、费晓静）

仪征支行（王丽、钱诗卉）

京华城支行（周小勤、叶小千、赖金玲）

开发区支行（陈实、仇慧）