当前讯息：中国人寿扬州分公司卞宏健三尺柜面守初心平凡岗位显担当

来源：扬州晚报-扬州网时间：2022-07-09 05:55:36

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“您好！请坐，请问您需要办理什么业务？” 就是这样一句简单的话，对于卞宏健来说，却每天都要重复四五十次，一年下来要重复近万次。但在这个平凡的岗位上，卞宏健一干就是6年，对于每一个上门的客户，他从不厌烦，每次问候,脸上都洋溢着发自心底的真诚微笑。

2016年，卞宏健大学毕业进入中国人寿工作，成为一名基层的保险业务大厅综合柜员,从此一干就是6年。柜台是一个服务窗口，虽然是最基层岗位，但是涉及的业务却是五花八门，每天要办理各种的保险业务，要面对各种保险方面的咨询，并且保险产品、相关法规都在不停更新变化中，这就要求柜员要时刻保持学习，全方位掌握各方面业务知识。为了练就扎实的业务技能，卞宏健坚持加强学习，几百页的《保险实务》手册，也不知被他翻阅了多少遍，由于勤学苦练，如今他也成为了保险大厅里的“百事通”。

柜面工作繁琐且复杂，个性化服务没有统一的标准，客户的不理解和投诉也是难免之事，这就十分考验柜面工作人员的灵活度和随机应变能力。有一次，保险大厅里来了一对老年夫妇，刚进大厅就大声吵闹：“我要把我的养老金取出来！”卞宏健见状赶紧上前交流，了解到二位老人是对自己购买的一份养老保险有疑问后，卞宏健耐心又详细地为老人解释此份保单的责任和功用，经过耐心细致的解说，老人终于完全理解了此份保险的功能，渐渐打消了疑虑。类似这样的情况还有许多，但每次卞宏健都能平稳化解。“想客户之所想，急客户之所急，设身处地站在客户的角度考虑，用真心换诚心，才能获得客户的认同。”卞宏健说，这就是他的“秘诀”。

“只要一上班，人就‘失联’了。”这是家人对卞宏健最多的“抱怨”。6年来，卞宏健每天都准时上岗，并且严格遵守工作规定，工作时间从来不看手机。“我办业务快一分钟，客户就可以少等一分钟，作为柜面服务人员，就应该争分夺秒地为客户办理业务，尽可能降低客户的等候时长。”对于家人的抱怨，卞宏健这样回应。

秉持“切实了解客户，快速办理业务，满足客户需求”的服务理念，卞宏健踏实工作、以身作则，充分发挥了共青团员的表率作用，叫号量一直保持国寿扬州公司第一名。2021年,收到客户书面留言表扬8次，获得“开门红服务明星称号”“五星柜员”“省公司优秀共青团员”等光荣称号。

在“柜员”这个平凡岗位上，没有惊天动地的业绩，没有一鸣惊人的风光，但卞宏健却扎根在这三尺柜台，倾情投入、奉献自我，默默无闻地奉献自己的青春和满腔热血，用美好的青春诠释出共青团员的初心使命。

记者何世春

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