环球观察：扬州“12345”热线上半年“大数据”出炉综合满意率98.03%

来源：扬州日报-扬州网时间：2022-07-12 05:48:33

扬州“12345”热线接线平台。资料图片

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近年来，作为群众联系政府的便捷渠道，“12345”热线这根“电话线”的群众知晓度日益提高，紧密政府与群众血肉联系的作用日益彰显。“12345”热线坚持以人民为中心，加强与各部门合作，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，获得了群众的认可与点赞。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，其中又有怎样的暖心故事？记者日前进行了探访。

“我在扬州经开区八里镇定浦路某建筑单位工作了七个半月，现仍有16750元工资被建筑单位拖欠。”农民工陈女士近日焦急地来电求助。随后，扬州经开区建设局接到“12345”热线反馈的诉求，立即赶赴项目现场约谈建设单位和施工总包单位负责人。经了解，陈女士所在的项目由某劳务有限公司专业分包大型机械劳务作业，2021年底，因资金问题，确有部分工资还未发放，这才引发了陈女士的讨薪诉求。经过扬州经开区建设局与劳务公司的多次协调，三日后，陈女士再次来电致谢：“太感谢‘12345’热线了，帮我追讨回工资，我对部门处理欠薪事件的及时性和有效性表示满意。”

“广陵区石塔社区桥北新村附近的路边，每天都有大量小贩占道经营，甚至将水果蔬菜等物品摆到了路中间，导致居民日常出入十分不便。”近日，扬州“12345”热线陆续接到市民来电。

“我们接到所派工单后，立即组建专项整治队伍开展百日整治行动。”广陵区汶河街道相关工作人员介绍，目前，整治活动已开展了两个多月，占道经营现象得到了有效改善，市民再度致电“12345”表示了感谢。

“群众身边每一件琐碎的‘小事’都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”扬州“12345”热线工作人员说，“凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事，再小也不能含糊，再小也要用心用情用力去办，只有这样才能增进政府与群众的感情，才能得到群众的真心拥护。”

统计数据显示

截至今年上半年，“12345”已受理来电95万余件（市级71.4万件），同比增长2.46倍

群众来电接通率达99.15%，同比增长1个百分点

在线答复率70.25%，同比增长6.1个百分点

综合满意率98.03%，同比增长4.9个百分点

接收办理省级工单共计5102件，同比增长33.6%，按时办结率99.76%，满意率达95.94%，比上年增加1.76%

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