天天速讯：人保财险扬州市分公司韩坤鹏：炼就过硬本领真诚服务客户

来源：扬州晚报-扬州网时间：2022-07-22 16:35:46

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城市车水马龙的背后，离不开车险的保障，而这种保障的背后，又少不了车险查勘员的身影。无论刮风下雨、严寒酷暑，只要参保车辆出险，他们就要第一时间赶到现场。人保财险扬州市分公司韩坤鹏就是其中一员。

车险查勘定损岗位，看似平凡无奇，其实对专业性要求很高，有人甚至说：“培养一个优秀的查勘定损员，不亚于培养一个飞行员。”1994年出生的韩坤鹏，自小对汽车就有着浓厚的兴趣，大学毕业后，他还曾从事过共享汽车工作。2019年，韩坤鹏进入人保财险扬州市分公司工作，正式成为一名车险查勘员，他秉承着认真、踏实、肯干的工作态度，积极发挥专业特长，主动向同行前辈以及汽车维修师傅请教学习，详细掌握每个车型每个零部件的理赔价值，很快就成为了查勘业务能手，在进入公司的第二年就获得了“年度优秀员工的”荣誉。

成为一名车险查勘员，就意味着时刻都要处于待命状态。不管什么时候，只要电话一响，接到查勘定损电话，哪怕在吃饭，也要放下饭碗就走，有时候半夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，也要毅然地从被窝爬起，以最快的速度驱车赶到现场。但韩坤鹏无怨无悔，乐在其中。

每年的雨季，都是车险涉水案件高发期，也是韩坤鹏最忙碌的时候，有时一天要处理十多起案件。有一年雨季，一天的凌晨时分，正在值班的韩坤鹏接到报案，一名客户在广陵区头桥镇发生事故。韩坤鹏马上驱车出发赶往现场，因为他深知，自己早一分钟赶到现场，客户就能少一分焦虑，受损车辆也能早一点得到处理救援。赶到现场后，韩坤鹏安抚客户着急的心情，快速有序地完成了查勘，回到公司已是凌晨3点左右。这时，电话声又响起，还是一起发生在头桥镇的事故，来不及休息，韩坤鹏又驱车出发……等处理完事故，天色已经微亮，一夜未睡的韩坤鹏全身都是泥水，但得到了车主满意和认可时，他身上的疲惫一扫而光。

由于工作勤勤恳恳、业务突出，如今，韩坤鹏已担任人保财险扬州市分公司理赔中心查勘定损组长。在更高的岗位上，韩坤鹏更加严以律己，在做好客户服务的同时，也坚持原则，切实维护公司利益。有一次，他接到一个理赔案件，是一辆轿车撞上了垃圾桶。但到达现场后，韩坤鹏很快凭借丰富的经验发现了疑点，首先报案人非车主本人，并且在询问事故细节时，对方也是支支吾吾、含糊不清。第二天，韩坤鹏请求第三方机构调取监控，发现这其实就是一起骗保案件，然后凭此有效拒赔了此案。

服务真诚，但又坚持原则，这就是韩坤鹏的工作准则。正是这种在工作中秉承着想客户之所想，主动为客户排忧解难的精神，让保险不仅成为一种保障，更成为守护客户财产和人身安全的安心依靠。记者何世春

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