天天新消息丨工行扬州邵伯支行：多措并举办实事适老服务有温度

来源：扬州日报-扬州网时间：2022-07-28 16:58:10

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为进一步提升老年客户办理金融业务的便利性、舒适性、安全性，让老年客户体会到更为细致和贴心的服务，工行扬州邵伯支行做实、做细老年客户群体的服务工作，不断完善适老服务设施、优化适老服务流程，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。

持之以恒，提供细致入微的服务。邵伯支行无障碍通道宽阔、坡缓，方便老人进出；大厅摆放有老花镜、放大镜、药箱等爱老助老用品；网点现金柜台安排本地员工，便于与老年客户的方言交流，如遇听力差的老年客户，则会有一名员工在窗口协助老人办理。同时，针对社保资金发放、养老金领取等老年人集中办理业务时段，该行灵活安排，增开弹性窗口，减少等候时间；对于因行动不便、生病等特殊原因无法亲自到现场办理业务的老年客户，根据特事特办相关规定，主动提供上门服务；独居的老年客户到网点办理业务时，嘘寒问暖，延伸服务温度。

大力推广，提升线上服务体验。针对部分老年客户不会使用智能手机、不敢使用手机银行等问题，该行积极引导老年客户了解与使用，对工行专为老年人群开发的手机银行“幸福生活版”细致讲解，让老人体会便捷服务功能，帮助老年客户解决运用手机银行的困难，提升老年客户线上金融服务体验。

寓教于乐，守护老年人“钱袋子”。在信息技术快速发展的当下，针对老年人因信息相对闭塞，反应能力较慢，容易受到电信诈骗的情况，邵伯支行经常举办金融宣教主题的知识分享活动，从拒绝非法集资、防诈骗案列分享，到假币识别技巧，通过网点智能设备自助完成业务办理，多形式向老年客户普及银行金融知识，帮助老年客群了解新事物、体验新科技，让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感，提升老年客群的金融素养和风险防范意识。陈俊娴赵红伟

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