焦点资讯：“双11”大促开始 商家“保价承诺靠谱吗？

沈江江 绘

【资料图】

24日晚8时开始，天猫“双11”启动预售，京东、苏宁易购等平台也早已开启“双11”大促和预售。连日来，部分市民反映称，不少商家早已提前行动，只要咨询就建议进保价会员群，赠送无门槛优惠券……提前攒人头的保价是否靠谱？记者就此展开调查。

反 映

店家忙着赠券和建保价群

随着“双11”的临近，多个电商平台和商家已开始了预热和大促的宣传，如天猫“双11”10月24日晚上8点开始，相比往年10月20日或21日启动预售，今年“双11”缩短了预售时间，京东10月20日就开始了，苏宁易购10月21日双线启动“双11”全民嘉年华。

“平台缩短了预售时间，店家早已行动。”市民秦女士反映，她最近备战“双11”，每天耗费不少时间在平台上选可能要买的东西，购物车都快放满了，就等着促销时能优惠购买，但有不少店家不建议她这么干。

秦女士说，店家建议她现在就购买，买了之后可以入个“保价群”，一旦现在的价格比“双11”的价格贵，店家可以退回差价，这样既可以提前购买又能享受“双11”的优惠价格，入群还可以有福利红包，比如可以领无门槛10元券等。

“听着很诱惑，细问感觉不对劲。”秦女士称，她询问平台“双11”期间的跨店和数额满减的红包算不算，店家就以这是平台优惠为由不算在内，保价的数值是“双11”期间的商品标价，只要现在的价格不超过“双11”的标价就可以。

调 查

去年有不保比保的还便宜

“如果‘双11’期间店家的标价上调，现在的价格也符合他们的保价承诺。”秦女士表示，他咨询了多个店铺后，觉得这样的保价承诺未必能让消费者享受真优惠，很可能比“双11”期间买要贵。

昨日，记者在多个购物平台发现，确实有不少商家标出了保价“双11”的宣传，甚至有店家宣传称，如果比“双11”的价格高可以双倍退还差价。“我赠你的券，不一定比满减优惠少，提前买避开快递高峰。”一店家表示，“双11”期间下单未必能及时收到货，可能要等很久才发货，他们的保价确实只保和“双11”期间的标价相比，且是按现在已经优惠的最终价格比较。

记者在多个购物群中就此咨询，部分消费者吐槽，这是店家玩的猫腻，因为正常买都有优惠福利，一旦“双11”价调高就保价无忧，但未必就比“双11”买时便宜。

市民杨先生说，去年“双11”，他通过“满300减40”之类的平台优惠券购买，发现即便店家适当提高价格，满减后仍比平时买的便宜一点。不过，有的价格即便满减也比平时贵，可能是店家调的价过高，保价承诺未必真保险。

提 醒

保价服务不细容易被套路

店家承诺保价，万一消费者觉得比“双11”时买的优惠小怎么办？记者就此咨询江苏石塔律师事务所邵佳权律师，他表示，保价和预订都是店家提前攒人气的营销举措。

邵佳权表示，往年是付几十甚至一百的订金，只要“双11”付尾款就可以了，有消费者发现提前付款预订未必就比其他店家便宜，还遇到退订金繁琐困难的窘境，这类营销降温后，又冒出了提前保价的营销噱头。

“商家作出了保价承诺，相当于和消费者达成了协议。”邵佳权称，最后商家应该在其承诺范围内对商品价格调整作限制和约束，但是满减红包之类的优惠力度，商家往往会以自己不可控为由拒绝履行保价承诺，这显然对消费者不利。

邵佳权提醒，商家宣传提前购可以保价，一定要问清保价的规则，比如是否可以享受满减红包福利。如店家现在某款商品卖290元并承诺“双11”保价，但未明确保价是否包含平台的满减红包，若“双11”期间价格调到300元可以享受“满300减40”，则“双11”期间购买只需要260元，比现在便宜，则消费者提前买这件保价商品明显吃亏。消费者一定要问清细则，将咨询的保价规则作为证据固定，发现差价问题，店铺商家若不受理差价提醒，则可以向平台等投诉维护权益。

“这么多年的促销活动下来，消费者要理性，不要轻易被套路，有些商品平时买也可能比‘双11’便宜。”邵佳权表示，“双11”享受满减优惠毕竟要凑单买更多东西，这样容易盲目消费，很可能买回一堆不必要或者没有现实价值的商品，为了优惠大一点反而得不偿失。 记者 孟俭