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“双十一”营销短信“轰炸” 想退订障碍重重

来源：扬州晚报-扬州网时间：2022-10-26 16:02:49

促销短信

多个购物平台“双十一”预售开始。昨天，有读者来电称，最近总是收到一些商家的营销短信，少则几条多则十几条，店家这样“短信轰炸”是否违规？记者就此展开调查。

反映

(资料图片)

一天接到十多条促销短信

“促销短信令人心烦，一天十几条。”昨天，读者徐女士称，前几天就开始零星接到店家的促销短信，没想到随着“双十一”的临近，之前一天几条的信息现在变成一天十几条了。

徐女士称，她留意了这些促销短信的店家，发现每一个她都曾购买过东西。自己也没同意对方发送广告短信，商家这样推送又是否违规？

“这些广告短信很有针对性，目标很明确。”徐女士说，比如在一家店铺里她买了厨房的东西，现在该店铺就会推送给她与这件东西相关的产品。

徐女士说，不止她一个人有这样的遭遇，她的闺蜜也是这般遭遇，每天被店家的广告信息“轰炸”，烦不胜烦，不少短信是106开头的。

调查

店家称买家自动同意？

随着“双十一”的临近，“短信轰炸”为何成了营销顽疾？昨天，根据徐女士提供的3个店铺链接，记者联系客服咨询，竟被告知，店里发送营销短信是徐女士已经同意的。

“她加入了我们的粉丝群，我们入群条件就是自动订阅店铺，群公告中也有入群即同意接收促销信息的提示。”一店铺客服称，店里只向入群的粉丝发送“双十一”促销信息。

还有店家表示，除了入群即同意外，一些店铺还会推出会员卡制度，领取会员卡也会被视为自动同意接收促销信息。

“买完东西都说入群有更多福利，我是冲着福利才入群的。”徐女士说，入群时她都没有细看什么，直接点击一下就入了群，没想到竟被视为自动同意。

提醒

小心 “隐藏”的条件

“商家利用顾客讨便宜心理，诱导其同意收集并利用顾客信息。”江苏石塔律师事务所邵佳权律师表示，按照消费者权益保护法中的相关规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。

邵佳权表示，商家通过给予福利等方式吸引消费者入群，进而取得其授权“同意”协议条款，向其发送广告短信。事实上，这种格式化的用户协议条款往往并不显眼。普通消费者根本不容易发现和引起警觉，部分消费者为了以后的群中福利，甚至选择放弃筛选和甄别不平等协议条款的权利，入群即默认，商家有强制之嫌。

“促销信息一到促销季就发个不停，现在已成了顽疾。”邵佳权表示，被商家频频推送信息，这部分消费者入群、入会就被视为对这些格式化协议条款的默许，即便维权最终也有可能对消费者不利，这也可能是商家肆无忌惮的原因。

除了入群、入会的默许“陷阱”，接收这些信息后想“退订”往往也会被商家设置层层障碍，甚至可能拖至促销季结束。有的所谓“退订”，还可能只是虚设，终止了一个通道，店家又换了另一个通道推送，令人防不胜防。

“广告短信频频滋扰消费者，入会入群强制条件，这些都涉嫌侵害消费者自主选择权和公平交易权。”邵佳权表示，商家提供了促销信息的推送服务，消费者有权利选择终止。同样，入会入群的一些条件，消费者也有权选择不同意，但在店家的一番操作下，成了强制行为，亟待引起重视和加强规范，维护消费者的正当自主选择的权益。记者孟俭

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