打造“老年友好型”银行 提升老年客户获得感
今年以来,兴业银行扬州分行持续关注老年客户的需求,围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措,全力打造“老年友好型”银行,切实提升老年客户的金融服务获得感。
适老
打造“兴公益”惠民驿站
(相关资料图)
兴业银行扬州分行持续改进营业网点适老硬件设施,改善营业网点服务环境,设立“兴公益”惠民驿站。“兴公益”惠民驿站是兴业银行依托辖内营业网点推出的便民、惠民社会公益服务,通过打通金融服务“最后一公里”,传递普惠金融温度。
在“兴公益”惠民驿站区域,老年客户“六个一”服务承诺格外醒目,“42+N”项便民设施也被搬进了网点,实实在在地给广大老年客户以及有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”。
助老
推动智能设备创新升级
近年来,兴业银行扬州分行始终秉承“真诚服务、相伴成长”的理念,在金融服务中进一步倾听老年人心声,积极向上级行建言献策,并通过商业模式的创新升级,将履行社会责任与自身业务进步相结合,不断实现可持续发展。
在网点自助服务方面,该行同样非常关注设备服务的便利性。一是提供语音加文字提示,更好地引导老年客户使用ATM;二是提供刷脸业务,解决老年客户因忘带卡而急需使用现金的问题;三是对于急取钱、持卡人本人住院或行动不便等领取吞没卡需要代领取的情况,要求设备专管员结合监控视频等手段进行核实,为客户高效快速领卡。
今年,兴业银行扬州分行再次升级上线了手机银行安愉财富精选专区,专为银发客群精挑细选理财产品,满足老年客户“零花钱管理”和“积蓄钱打理”不同需求,用信息化手段助力老年人跨越数字鸿沟,为老年幸福生活提供财富增值方案。
亲老
加强金融宣教维护客户权益
今年以来,兴业银行扬州分行根据适老化工作推进要求,在网点增设老年客户专用休息区,设置“老年客户优享服务”选项,拓展自助设备区故障和业务处理疑问信息反馈功能。
同时,该行联合“安愉老年学院”养老金融服务品牌,开展“兴消保 兴行动”老年金融知识讲座宣传活动。重点面向老年客群,帮助老年人识别和选择适合的金融产品服务,增强风险防范意识和责任意识,帮助老年客群体维护自身金融消费权益。
通讯员 陈巧芳 吴诗菁 记者 何世春
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