浦发银行扬州广陵文昌中路小微支行：微笑拉近距离服务传递真诚

来源：扬州晚报-扬州网时间：2023-03-10 11:00:00

(相关资料图)

浦发银行扬州广陵文昌中路小微支行位于扬州市老城区国庆路周边，该支行装修风格独特，实现了现代银行与扬州园林风格的巧妙融合，吸引了不少周边居民上门“打卡”。然而，最令大家称赞的，是支行工作人员的贴心服务和真诚微笑，让前来的客户时刻感受到家的温馨。

李乐就是其中的一名理财经理。因支行周边老年客户多，在服务老年客户过程中，经常会遇到老年客户看不清、听不明白的问题，细心的李乐在办公桌上常备着各种度数的老花镜，手中也常拿着“小指挥棒”，耐心地聆听老年客户的需求。

有一次，一位白发苍苍的老奶奶无法理解她手中的“小指挥棒”，要求工作人员直接代为操作，认为这样既省时又省力。但李乐同志深知合规的红线不能踩，依旧耐心教老奶奶如何使用厅堂自动化设备、如何在手机银行上办理简单的业务。在她不厌其烦的帮助下，老奶奶从一开始的不耐烦，慢慢转为了喜笑颜开。渐渐地，周边的老年客户都慢慢适应了科技带来的变化，也享受着科技带来的便捷，甚至一度有好些老年客户专程结伴前来“统一上课”。

李乐还经常和网点其他工作人员一起开展丰富的“适老”活动。通过厅堂微沙龙、深入社区、线上宣传等方式积极开展多样的金融知识宣传，帮助老年客户提高的风险防范能力，让金融服务更有温度。

去年10月，李乐还参与了人民银行组织的金融展风采活动，通过小品的形式，展示了浦发人“跨越数字鸿沟护航幸福晚年”的精神风貌，赢得了客户的一致好评。

记者何世春

标签：