每日热点：标准化、规范化……引入第三方“把脉”政务服务

来源：扬州日报-扬州网时间：2023-03-22 11:37:10

(资料图片仅供参考)

活动现场。薛舒文摄

政务服务是良好营商环境的关键。为进一步提升全市政务服务标准化、规范化、便利化水平，全面、科学、客观地评价全市行政审批、公共服务等政务服务工作情况，昨天下午，全市政务服务第三方评估工作正式启动。

记者了解到，第三方评估作为政府管理方式改革的重大创新，在社会组织、科技政策、人才环境、公共服务等方面的应用日渐成熟，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用，逐渐成为营商环境提升的一种有效的治理手段。

此前，我市曾采用政务服务“好差评”、政务服务社会监督员、政务服务开放活动和政府督查等多个工作形式，了解企业群众对政务服务工作的获得感和满意度。“市民在窗口办理完事项后，即可通过政务服务‘好差评’系统，对所办事项进行满意度评价。”市政务办工作人员介绍，而此次引入第三方评估，是对原有制度落实情况的一次全面升级，他们将从专业视角，通过多个“申请人”和“旁观者”，客观、系统、公正评估评价各级政务服务工作，进一步查摆我市四级政务服务体系的短板弱项，为更好提供政务服务指明精准方向。

市政务办副主任乔有金介绍，此次引入的市政务服务第三方评估实施范围具体包括：1个市级政务服务中心、9个县级（含功能区）政务服务中心、86个镇（街道）便民服务中心、1386个村（社区）便民服务站以及43个各级政务服务分中心。“包括座谈调查、问卷调查、实地调查、网络调查、电话调查等方式，经过对评估结果的汇总、整理、分析、审定，最终形成政务服务第三方评估报告。”乔有金介绍，评估标准共设置7个一级指标、19个二级指标、56个三级指标、147个检查项及评估检查标准，按季度对我市四级政务服务体系进行调研评估。据悉，评估结果经市政务办审查后向有关单位公布，并向全市宣传推广优化营商环境和提升政务服务水平的先进典型，曝光负面案例。

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