姚劲波欲携天鹅到家回归美股 天秤两端更偏重C端消费者

近期，美股市场好生热闹，满帮集团等新上市的中概股被实施网络安全审查同时，家政服务平台“天鹅到家”向美国证券交易委员会(SEC)提交首次公开发行申请。

值得一提的是，“天鹅到家”前身为“58到家”。2020年9月7日更名这一天，58同城对外宣布，通过私有化协议。换言之，美股闯荡8年的58同城从纳斯达克退市。

在业内看来，平台改名为“天鹅到家”意在“去58化”。不过，其自带“神奇”的基因不易改变。对于“天鹅到家”冲击美股，也可算是姚劲波以另一种形式回归这方“天地”。

“天鹅”难高飞!三年合计净亏超18亿元

据艾瑞咨询统计数据显示，中国家庭服务总支出从2016年的5703亿元(人民币，下同)增加至2020年的9090亿元，复合增长率为12.4%，预计2025年会增长到2.1万亿元。

另在约4.94亿家庭的总人口中，2020年约有3900万家庭使用外包家庭服务。

在这样的市场契机下，截至2021年第一季度末，天鹅到家注册和验证的服务提供商超过150万，通过平台使用家庭服务的累计交易消费者超420万。得意于58同城给予的流量支持。从2020年的总交易量来看，天鹅到家成为国内最大的家居服务平台。

然而，于现实而言，这只“天鹅”若要展翅高飞尚有一定难度。业绩层面，2020年，天鹅到家录得收入7.11亿元，同比增长16.3%，增幅较2019年下降36.8个百分点。

不过，2021年第一季度，天鹅到家取得1.96亿元收入，较上年同期1.42亿元增长38%。另2018年至2020年，其净亏损分别为5.91亿元、6.16亿元、6.15亿元。

换言之，天鹅到家三年来合计净亏损超18亿元。2021年第一季度，其净亏损程度达到1.44亿元，而上年同期净利润为-1.26亿元。

亏损之下，天鹅到家在营业费用方面主要包含：销售和营销费用、一般及行政开支、研发费用。其中，占比超50%的支出为销售和营销费用。

具体来讲，2020年，天鹅到家销售和营销费用6.04亿元，占同期收入的85%，较上一年的4.31亿元上涨40.1%。到了2021年第一季度该项费用支出1.36亿元，同比增长70%。

另2018年至2020年，天鹅到家一般及行政开支逐年上涨，而研发费用呈现相反趋势。其中，研发费用2018年、2019年维持在1.7亿元左右。

靠什么发展?天秤两端更偏重C端消费者

据天鹅到家招股书显示，其将总交易量定义为消费者与平台上的服务提供商签订的上门服务合同或按需家政服务订单所支付的交易总额。

对于保姆服务，交易总额包括消费者支付给平台的服务费和支付给服务提供商的工资。对于产科护士服务和家政服务，交易总额包仅包括消费者支付给服务提供者的工资。

可以说，天鹅到家业务的运营之道在于为“天秤”两端——消费者、服务提供商提供服务。而事实上，其成功更多取决于对消费者提供优质的体验。

天鹅到家这类线上平台优势在于轻资产，在销售和营销上，扩展速度很快，可同时却难对服务质量把控到位。

天鹅到家在招股书中提到，如果服务提供商未能向消费者提供优质的家庭服务或服务提供商对平台提供培训课程质量不满意，对天鹅到家平台声誉和客户忠诚度可能受到不利的影响。

值得注意的是，在黑猫投诉平台上，针对天鹅到家的投诉集中在保姆业务能力差、未为客户及时推荐保姆资源、退款不及时等问题。