为金融注动力富邦华一银行服务“不隔离”

来源：财讯界时间：2022-03-24 09:48:51

连日来，面对突发的疫情和防疫的高要求，富邦华一银行迅速采取动态管理机制，严格落实疫情防控工作要求。同时，为保障疫情期间金融服务“不隔离”，富邦华一银行也举全行之力，力保金融服务平稳有序。

远程多点办公保基础运营“不隔离”

富邦华一银行每天持续关注疫情的发展变化，制定和启动疫情应急处置预案，全面部署防疫期间人员管理、信息报送、营业网点及办公场所疫情管控等相关工作，统筹做好业务连续性及后勤保障采购储备工作。

为保障疫情期间银行的正常运营工作，富邦华一银行灵活运用线上模式，以和银行现场办公环境一致的云桌面，支持员工远程办公及业务处理等，保障对客户的服务无缝衔接。除此之外，富邦华一银行还制定了“AB双组”及“最少人力”、异地办公等各项工作预案，利用多轨办公模式，保障银行运营不中断。在保障客户和员工健康方面，富邦华一全国各营业网点统一配备了测温仪、口罩、消毒液等防疫物资，加大对营业及办公场所的消杀频次，保障营业场所的卫生安全，传递“以客户为中心”的温度银行暖心服务。

加强线上业务模式保业务“不隔离”

疫情管控升级后，富邦华一银行按照“业务不停摆、工作不停滞、服务不中断”的原则，结合线上数字服务，提供7*24小时不间断的金融服务，鼓励客户通过微信银行、手机银行、个人网银等电子渠道办理业务。

近些年，随着银行对金融科技的持续加大投入与探索，富邦华一银行推出的“线上营业厅”，依托互联网技术，将营业网点延伸，采用可视化互动、人脸识别和OCR等技术，对于疫情间无法前往网点，个人证件恰巧过期或无法使用电子银行交易的客户，可通过手机银行上的“线上营业厅”在线办理“证件过期更新”和“解除暂停非柜面”等业务，直击客户因疫情或隔离无法临柜的痛点；对于因疫情管控升级受影响的企业用户，富邦华一银行的企业网银提供各项在线服务，不用临柜，也能满足企业客户财务日常交易，助力有序进行资金安排计划。