我为群众办实事：民生银行多措并举护航消费者金融权益

来源：财讯界时间：2021-09-22 12:46:35

为不断加强金融消费者保护，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，中国民生银行广州分行按照监管部门和总行的相关部署要求，于9月份全面启动了“2021年金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”系列宣传活动。

9月17日，民生银行广州分行走进第十届中国（广州）国际金融交易·博览会（简称“金交会”）现场，通过“一对一”“点对点”的形式，向在场群众宣传防范电信网络诈骗、非法金融广告、安全用卡、合法维权等与金融消费者息息相关的知识，并现场讲解非法集资的危害、常见手段和防范要点，帮助广大金融消费者提升金融素养和风险防范能力，传播金融正能量。

聚焦老年人，传递金融“温度”

近年来，民生银行广州分行持续聚焦老年群体金融需求，积极探索老年常用金融产品。为切实解决老年人在智能技术运用方面的困难，民生银行优化线上客户端操作系统，开发并推出了“至简版”手机银行，重点突出“简单、安全、易用”三大特征，如字体更大更清晰、常用功能集中展示、稳健产品优先推送，有效帮助老年客户改善线上服务体验。

此外，该行还采用新型宣教方式，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。如针对老年人投资问题，先后制作了《养老投资需谨慎》《长辈们理性投资从现在开始》等短视频，引导老年人理性投资、防范风险；针对老年人智能化服务问题，制作《老年人专属手机银行至简版》微信长图和《线上购买理财就是这么简单》短视频等，增加老年人对智能技术的了解和信任；针对老年人如何识别非法网络骗术问题，制作了《安全运用银行智能技术安享幸福晚年》的线上金融知识教学课程，向老年人讲授如何识破假冒银行智能技术及防范秘籍，以及运用银行智能技术的注意事项等，提高老年人防骗金融诈骗风险意识和自我保护能力，帮助老年人融入智能时代。

关爱青少年，树立正确“金钱观”

除了聚焦老年消费者外，民生银行广州分行还为中小学、大学等不同阶段的青少年学生开设了专题课程，形成大、中、小三大阶段金融素养教育的长效机制。

针对小学生，该行联合学校开设了《货币学问多火眼金睛识假币》课堂，用通俗易懂的语言向五年级学生讲解货币知识，教他们用“眼看、手摸、耳听”等方法识别假币。此外，还制作了金融知识宣传展板，通过漫画形式，形象地展示了学生遭遇网络诈骗的4类案例，并介绍了如何防范的技巧。

针对大学生，该行开设了《开学季一起Get Get 金融小知识》课堂，结合近期发生在校园的电信网络诈骗和不良网络借贷等真实案例，为大学生讲解非法“校园贷”“防范电信网络诈骗”“非法集资”等重点内容，引导和教育他们树立金融风险防范意识，增强其对各类套路贷行为的甄别能力，培养其正确的金融观念和消费观念。

“以人为本”，帮客户挽回损失近百万

在加强金融知识宣传推广、提升广大消费者防诈骗能力的同时，民生银行广州分行还积极协助受骗客户尽可能追回被骗资金。

今年7月，位于东莞市南城区的某公司财务人员收到了身在外地的财务主管的QQ聊天信息，要求其马上向外省某公司转账98万元。为不影响业务开展，财务经办在未做核实的情况下就按照“领导”要求办理了转账汇款。直到业务办理完成后，财务经办才想起来要致电财务主管进行确认，但却被告知并未要求转账，财务经办立刻意识到自己遭遇了网络诈骗，并马上向开户行民生银行东莞分行进行求助，希望能够挽回损失。

在了解具体情况后，民生银行东莞分行立即向向上汇报，广州分行获悉后积极协同多个部门采取多项措施，在确保客户资金安全的同时也积极做好客户情绪安抚，并逐步指引其财务人员通过网银操作取消了之前的资金转账交易，及时帮助客户成功拦截了被骗的在途资金，挽回了近百万元的资金损失。

多措并举，努力筑牢消保防线

该行通过“线上+线下”的宣传形式扎实开展送金融知识“进社区”“进企业”“进学校”“送乡村”等普及活动。通过该行微信公众号不定期宣传金融安全知识，如根据疫情中骗子使出的各种冒充社区医院或街道工作人员到处行骗的案例，及时制作出《“疫苗诈骗”新花样？民生教您逐一破！》，提醒广大客户提高警惕；在“父亲节”制作了《陪伴，是最长情的告白》内容，向广大子女宣导要多关注、多陪伴自己的父母，用实际行动去帮助父母开阔视野、了解新事务物、学习金融知识，远离金融骗局。