平安银行用“走心”账单开启体验式金融新纪元

站在2021年最大的风口上，有人在元宇宙里找寻新的创富传说，看着一个全新的概念引爆资本圈，引发闻风而动的互联网大厂蜂拥而上，未来与希望齐飞。

“蝴蝶效应”之下的元宇宙，正以迅雷不及掩耳之势全面“入侵”我们的生活。入局者一波接一波，在这次登入元宇宙的大军之中，多了一张熟悉的面孔——平安银行。它带着一张年度账单，成功建立用户与元宇宙的连接，将用户传送至元宇宙。

平安银行以元宇宙为载体，以国风起舞，科技为翼将用户运营哲学做了全新阐述与实践。

用“花样”唤醒账单记忆

年度账单并不新鲜，但今年被平安银行玩出了新花样。

12月17日，2021年度账单成功“登陆”平安口袋银行APP与平安银行小程序，全年与钱挂钩的所有细枝末节，都一一呈现在账单中。

点开2021平安银行年度账单页面，可随心选择“古韵平安长街”或“未来PAB世界”元宇宙开启账单回顾之旅。

一个古韵平安长街，似回繁华盛世，在平安长街拿俸禄、买商铺、钓锦鲤、做公益，穿梭在食肆与平安百货中，一边当老饕品尝各色美食，一边将霓裳羽衣和琳琅物件收入囊中。

一个未来PAB世界，闯入赛博朋克，在PAB世界盘算年度总收支，体验被“转账王”宠爱的滋味，带着股票、基金、存款所带来的理财收益看下一场风景。

账单回顾，勾勒全年生活点滴，“沉浸式体验”瞬间将用户的思绪带回过往。在元宇宙中，你会想起，那些被美食治愈的温暖时刻，一杯咖啡也好，一碗螺蛳粉也罢；你会想起，那些逛百货商场的刷卡瞬间，三分豪爽也好，七分纠结也罢；你会想起把手中闲钱投入理财时，那些涌上心头的美好期盼，还有看着日益增长收益的喜悦心情。

平安银行引导用户对全年收支有一个全面了解。了解在转账与被转账的过程中，谁是那个联系最紧密的人，了解自己的理财规划带来的收益情况，还有为服饰鞋包“剁”了多少次手，为公益做了多少贡献。

在无形中，平安银行用2021年度账单唤醒用户记忆深处每一笔有关于“钱”的回忆，每一张账单都传递着平安银行“时时刻刻陪伴”的记忆点，这份陪伴跃然于年度账单上时，也就是你读懂账单上每个“平安暗语”之时，每个“暗语”都指向一个终点，即“懂你”。此举大大引发用户的情感共鸣。

这也是平安银行成功突围下半场的砝码——用户思维。在线上红利逐渐消失的关头，平安银行懂得在流量成本高企的时代，精耕细作老用户，挖掘更多元化的消费者价值，才是关键。打造出让用户骄傲的产品，为“超级用户”带来极致产品与服务体验，聚集认可形成口碑，与用户深度连接捆绑，释放出“我比你更懂你”的核心信息。

平安银行之所以能做到“让陪伴无处不在”，在于其拥有领先的多元化产品体系，构建了覆盖用户全生命周期的生态银行，将银行账户、产品、服务能力与第三方场景流量相结合，将银行服务嵌入到各类消费场景中，实现了多种服务场景的线上线下融合，为用户提供一体化、无缝化、便捷化的极致体验。

“走心”成了平安银行2021年度账单的标签之一。

“一人刷屏，众人跟风”的社交密码

“好玩”则是平安银行2021年度账单的另一个标签。

“绝绝子”“XSWL”“能赚能花，求夸夸”……在用户打开账单的第一时间，这些极具网感且十分俏皮的“暗语”，共同营造出轻松愉悦氛围。

最重要的一点，是个人年度账单自带“社牛症”，能够满足用户的炫耀心理。复盘社交平台病毒传播案例，其本质源于用户“荣誉感”和“虚荣心”所驱使。年度账单以“收入超过世界平均月工资水平”、“理财收益超过同龄人”为轴，而且将用户的总支出具象化，换算成可以在盛唐买多少间商铺，可以在PAB世界买多少栋楼，赋予用户大大方方“炫富”的噱头。用户有了凸显社会地位与消费能力的机会，有了“骄傲资本”，自然而然会进行分享。

在分享转发页面可以选择分享3个2022年的心愿或者年度账单活动，而且分享成功后还有100%中奖福利。福利包括：1、“剁手党”最爱的还款券，最高1万元，最低1.88元；2、基金学习券，最高满10万送100，最低满1000送10以及黄金红包；3、上海家化送出的满299减150优惠券和400元指定商品无门槛券；4、平安健康指定商品满20元减20元；5、虚拟体验金，可以体验购买天天成长2号带来的收益；6、积分券，最高80元。

不仅好玩还能获得福利，让越来越多用户尝到个中乐趣，有效促进二次传播，在拉近与用户的距离同时也扩大了品牌的传播范围与影响力。

平安银行2021年度账单活动仅上线一天，参与活动用户数近百万，这也是“视频式”年终盘点类活动分享时所产生的互动效应，亦说明此类活动具有极强的传播性。

在这场年度旅程回顾中，用户可以了解到与平安银行建立连接的时间，以及每一笔账的使用场景，这对于提高用户粘性与忠诚度有很大的作用。在品牌的认知上，客户对于广告语言已接近“免疫”，而对于模式化的品牌故事也越发无感，“让用户参与进来”才是吸铁石。

在活动主题层面，平安银行紧追年轻人的喜好和潮流！将“元宇宙”作为2021年度账单活动的主题，当好玩和潮流碰撞，用户对活动有了继续“探索”的欲望。

在入心入脑的过程中，平安银行“元宇宙年度账单活动”有更多惊喜被发现。作为品牌穿透圈层的关键，国潮、前沿科技等跨界IP被广泛运用于平安银行“元宇宙年度账单活动”中，并将此视为对话年轻人的一种方式，在尝到“连上线”“搭上话”“被认可”的“甜头”后，继续深层次探索与运用。

及时迎合具体的用户消费背景，改变营销策略适应不同的客群，加快契合当下年轻人口味的步伐，是平安银行打破同质化“年度账单”，甚至是同质化营销服务的杀手锏。这一举措，对于撬动增量客群和存量客群也有不错效果。

我们也惊觉，平安银行构建的“元宇宙年度账单”活动在有了轮廓后，快速有了完整体。

其实，平安银行在“吸引年轻人”的大戏上，一直是金融行业舞台的宠儿。早在今年7月，平安银行牵手魔童哪吒，打造了首款哪吒主题信用卡和借记卡，引领国潮文化认同与年轻人玩到一起。再到今年平安银行信用卡的“吐槽大会”，直面年轻人的敢想敢说，与年轻人站到一起。平安银行在与年轻人玩到一起的气势上，拿捏的稳稳的。从品牌-产品-营销活动上融入年轻人金融和生活的方方面面。

银行数字化转型的尽头

科幻作家刘慈欣曾说过：“人类的未来，要么是走向星际文明，要么就是常年沉迷在VR的虚拟世界中。”

正如他所说，元宇宙已至。这个平行于现实世界的虚拟世界，特别强调生态的完整性。作为众多技术创新的总和，它需要各种技术不断融合连点成线。可以说，元宇宙是对未来高科技世界的一种描绘，也是对某种虚拟现实的一剂超完美猛药。

在技术的加持下，元宇宙这幅广袤而壮阔的画卷正在徐徐展开。而它旺盛的生命力正在滋润一个又一个行业蓬勃向上，例如金融业。

在平安银行“元宇宙年度账单”活动中所描绘的这个能够交互的元宇宙里，用户沉浸在它的魅力中无法自拔。用户可以通过一个全新的身份，思考虚拟世界当中的“真实”，一串串鲜活的数字，一个个玩味十足的网感词语，可以迅速将人带入虚拟的世界，又可以将人从虚拟的世界拉回现实。在元宇宙的世界里，你不再是简单地去浏览内容，而是身处在内容之中。

在这一片无垠的蓝海中，“淘金人”平安银行正在努力探索。

平安银行依靠超强的用户心理获取能力，通过设计高价值、高粘性的营销互动活动来获取用户，让用户有了更好的体验和更强的粘性。

在“元宇宙年度账单”活动中，我们可以看到平安银行在不断地深化运用用户画像体系 。通过用户画像与产品画像深度应用，持续夯实用户基础，提升精准营销、用户经营与产品组织能力，并不断拓宽服务边界，优化用户体验，增强业务粘性。通过对内打通数据、产品、权益、科技、风险五大核心能力；对外串联用户的个人、家庭等综合需求，为用户提供一站式、一揽子、一条龙的优质综合金融及生活解决方案。 这也是其扩张综合化银行版图的创举之一，同时也是积极践行“以实动率为北极星指标”。

在新零售时代，动作越快的人，越能分到更多的“蛋糕”。

年度数据能够佐证，2020年，平安银行零售业务实现营业收入885.78亿元，同比增长10.8%，在全行营业收入中占比为57.7%；零售业务净利润176.74亿元，在净利润中占比为61.1%。2021年9月末，零售客户数11,620.45万户，较上年末增长8.5%；平安口袋银行 APP 注册用户数12,907.72万户，较上年末增长14.1%，其中，月活跃用户数（MAU）4,150.19万户，较上年末增长2.9%。

2021年是零售转型发展新三年的攻坚之年，平安银行增速致胜，全面进入“第一梯队”。未来，在探索与创新的路上，平安银行勇立潮头。

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