年轻客群拉动消费 北京商场体验服务不断档

伴随着大量人群留京过年，今年春节期间逛街的人群似乎要更多，消费画像也将更为丰富，实体商场迎来机遇。北京商报记者从多家商场了解到，为了抓住此次机遇，商家们推出了多种新型玩法和促销活动，如福袋、红包、快闪店等。同时，线上渠道的推广也是今年春节的重头戏，在保障线下分流，顾客有好的体验之外，线上成为购物的好渠道。此外，留京过年意味着消费人群的中坚力量会发挥更大作用，可观的消费实力或许将拉高商场业绩。各大商场在线上线下均衡发力的背后，是对2021年春节销售业绩的憧憬。

线下：美陈、玩法出新

在少了庙会、赶集和大型演出的刺激下，今年春节期间的北京商场或许将成为留京人群唯一可以玩乐的场合。北京商报记者从朝阳合生汇、侨福芳草地、欧美汇等地标商场了解到，今年春节期间虽然取消了多个大型线下互动活动或演出，但商场内依旧会有随处可见的新年美陈元素和主题活动。

过年期间的北京商场如同风格不一的展馆，每一座商场中都藏着一个新天地，即使不出京，也能逛庙会，吃各地美食。侨福芳草地相关负责人介绍，在牛年新春到来之际，侨福芳草地会将中国传统新年的文化融入侨福芳草地中庭，尽管在特殊的时间节点，商场也希望能够带给京城消费者一抹耳目一新的春意，增强到场消费者的视觉美感。

而在朝阳合生汇方面，北京商报记者了解到，商场原本在大年初一安排了舞龙舞狮的表演，现在已经取消。不过该商场仍会在21区BLOCK中融入新春氛围，如将老字号聚集区域装扮出庙会的氛围，让消费者可以在2021年春节期间从合生汇中找到庙会的感觉。

而首创奥莱在拥有室内室外结合的先天优势下，在场内打造年味十足的美陈环境，并强化餐饮品类的打造。北京首创奥莱相关负责人透露，今年北京房山首创奥莱将为来自全国各地在京过年的消费者打造特色美食专区，让消费者在京同样可以享受到来自家乡的美食。

在“嗨逛嗨吃”之余，选年货是过年期间的必备项目。春节期间，除了各家品牌会有不同程度的优惠或回馈方式外，商场也会把品牌活动串联成主题活动，增强消费者购物时的参与感。北京商报记者从侨福芳草地方面获悉，该商场将陆续推出由馆内各大品牌精心挑选组合的喜庆商品、新春福气限量商品、餐饮菜系特别年菜、伴手礼礼盒礼篮等;个别品牌还将推出新颖的Pop-up展增添互动性，同时推出满额赠活动形式等等。朝阳合生汇将会通过包装租户促销内容，形成主题活动，以及在春节期间推出满额赠礼等玩法。而首创奥莱会敦促在场各大品牌商，保证新品、折扣品及应季品的在架率，让消费者到场后能够畅快购物。

线上：特惠商品配送到家

在做好充足的线下准备之外，为应对疫情的不确定因素，线上渠道也时刻为消费者开放着。朝阳大悦城相关负责人向北京商报记者透露，面对疫情不确定性带来的客流风险，朝阳大悦城加强了线上商城与直播活动的补贴力度，将于1月下旬推出线上“年货节”，精选“年货”爆品，低价回馈消费者;2月将联动支付宝平台，推出“逛商圈，集五福”活动。这样通过玩乐的方式，也为消费者提供价格最优的选择。

同样，侨福芳草地相关负责人介绍，“基于社交媒体的交互属性，我们希望以此作为与消费者进行互动和对话的窗口，在微信公众号推出由芳草地精心设计的新春线上福袋，在疫情反复的特殊时期，也能通过微小的举动和独特的创意为消费者传递浓浓的新春暖意”。

而作为逢年过节购物必去的奥莱业态，发力线上等同于多渠道增收和增加消费者黏性。北京商报记者了解到，北京首创奥莱各大品牌商分别在线上建立会员专享的购物渠道，线上购物，邮寄到家，让消费者足不出户也能购买到心仪的商品。据悉，首创奥莱线上商城也同步推出特惠活动，所有商品来自于首创奥莱实体店供货，并推出满99元包邮的活动。

预期：年轻客群拉动消费

对于各大商企而言，今年春节期间的消费者画像必定与往年不同，而如何精准预判消费者，对于节假日期间的经营有一定的助力作用。

北京首创奥莱相关负责人表示，预计今年北京春节期间年轻消费者购物比例将显著提高，受到在京过年的政策影响，在北京打拼的年轻人不再回乡，反而利用春节长假的时机约上好友、闺蜜逛奥莱的比例有望大大提高。而此类人群对应的消费品类必定会有一定的增长，例如COACH、MK等轻奢品牌，以及IT、BOY等年轻、潮流的品牌会大受欢迎。此外，购物的同时，就餐、观影享受一站式购物体验的消费者比例会有一定提升。

在京过年的消费者增多必定会拉动实体商场业绩提升。据北京侨福芳草地市场与销售部副总经理林鑫宏介绍，春节对于每一位中国人而言意义非凡，它象征着团圆和新生，目前虽处于疫情反复不稳定的情况之下，但广大消费者还是会在度过紧张的一年后，逐渐适应新常态化生活大商业背景之下的全新消费环境，继续做好个人防护，以严肃谨慎且积极乐观的心态迎接如约而至的春节假期。因此，侨福芳草地预估今年春节期间的销售有望在2019年同期基础上小幅增长。

北京商报记者 赵述评 刘卓澜