售后承诺难兑现 二手奢侈品平台责任几何？

二手商品售后难题备受诟病，奢侈品尤甚。近日，有消费者投诉称，在二手奢侈品平台妃鱼购买了一款欧米茄手表，佩戴几天后表盘出现雾气，疑似平台方销售有质量问题的商品，买家还要为此支付上千元的维修费用。除此以外，二手奢侈品不支持7天无理由退换货的问题，也存在争议。在法律人士看来，不支持“7天无理由退换”的要求不符合法律规定，二手平台应该提升鉴定能力并克服退换货带来的损失。二手奢侈品也要遵循《产品质量法》的相应规定，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当予以赔偿。

二手手表维修谁来付费

二手奢侈品买得值不值，不能只看到售价，还要考量商品后续维修支出。近日，有消费者报料称，因二手平台不承担二手商品维修费，给消费者造成不小的损失。

一位妃鱼平台的用户表示，她在该平台以超过1.6万元价格购买的欧米茄石英表，佩戴几日后出现手表镜面起雾问题。之后，用户将手表邮寄到妃鱼进行维修。客服给出回复称，“手表镜面起雾，是把头生锈才导致的进水”，如果维修将产生1800元的费用，该维修费用由买家承担。

上述用户表示，她没有人为造成手表进水。同时，该消费者对妃鱼的质检鉴定环节、售后不作为提出质疑。提出“退换货”时，妃鱼客服表示，手表使用进水后，不支持退换货处理。用户则强调，自己从妃鱼购买后，并未造成手表进水，怀疑平台销售的是进水手表。

对于上述事宜，以及平台是否会销售有问题商品给消费者，北京商报记者尝试与妃鱼进行联系，并咨询平台关于售后服务的问题，但截至发稿，妃鱼方面并未给出回应。

二手商品的质量问题，往往在售后环节得不到有效回应和解决。“货不对板”成为售后反馈的主要问题之一。有消费者在黑猫投诉平台称，她在只二平台购买的一款coach包为98新轻微划痕，收货后发现，存在包扣半脱落、多个五金部位氧化发霉问题。该消费者申请售后并寄回商品，只二平台在历时半个月时间内没有后续进展。

另外，还有消费者投诉称，只二销售的一款Tiffany吊坠图片仅展示了部分瑕疵。但是收到货品后，实物与图片显示信息严重不符。目前商品已经被扣留，而平台既不退款，也不解决。

售后承诺难兑现

不仅是真假问题，平台服务问题也逐渐凸显。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布信息显示，售卖假货、商品质量存瑕疵、退换货遭拒、退货难、不发货、价格标价不一以及售后问题，成为二手奢侈品电商七大热点投诉问题。

与此同时，北京商报记者在妃鱼平台的商品页面看到，对于售后的介绍是“因个人原因不喜欢，请联系客服转寄卖或回收”。关于商品的售后保修或维修为“带有原装保卡的商品，在保修时可带上保卡去品牌的售后中心进行保修”，但是妃鱼也在条例中强调，因二手商品多为客户寄卖，没有原装保卡的商品，公司提供有偿护理及维修，收费标准以店修发生实际费用为准。

从维修内容来看，妃鱼为用户提供了多种解决途径，但妃鱼却不承担任何售后责任。在妃鱼罗列的售后维修、保修的内容中，消费者能直接享受的服务并不多。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，在虚拟环境下交易奢侈品，商品的质量并不能得到完全的保障，尤其是在二手奢侈品电商中，不法商家或个人往往采取以次充好、以假乱真的方式牟取暴利，使得奢侈产品的质量更加无法保证。

蒙慧欣强调，奢侈品市场中还存在很多“水货”，即在国外市场正常流通的商品，经商家以灰色通道入境，继而在国内销售。“尽管这类商品为正品，但没有报关单、商品检验证明等文件，更没有国外品牌商的直接授权，在售后等方面存在很多问题。”蒙慧欣说。

律师：平台应该承担维修费用

现阶段，二手奢侈品行业还在成长，服务环节有待优化。中国政法大学副教授、中国消费者权益保护法研究会理事范世乾分析指出，二手奢侈品售后中“非真假问题不支持退换”的现象，既违反了《产品质量法》，也违反《消费者权益保护法》。

范世乾强调，二手奢侈品主要问题在于是否对产品存在使用性能的瑕疵做出说明。如果卖方没有准确告知买方产品瑕疵，由此销售的商品违反了《民法典》中有关合同履行的规定，属于违约行为，对于刚到货的商品产生的维修费用，卖方应该承担。买方可以主张卖方违约，或者主张产品质量不合格，要求卖方承担修理费用。

《产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

“二手奢侈品也要遵循《产品质量法》的相应规定。”范世乾认为二手奢侈品并不是法外之地。

一位中古行业从业者指出，行业内鉴定水平的提升，国内鉴定实现标准化，将有效减少“货不对板”的情况发生，消费者售后问题反馈也将会随之减少。

北京商报记者 王维祎