服务核心依旧在于用户体验 银行布局“元宇宙”还有哪些可能？

元宇宙概念火爆后，各大银行动作频频。近日，据天眼查信息显示，宁波银行申请注册多个元宇宙相关商标，国际分类为金融物管、通讯服务、科学仪器等。2月28日，北京商报记者从宁波银行处获悉，目前该行商标申请中、等待审查，公司方面暂无进一步的计划。在此之前，百信银行、江苏银行、江南农商行等多家银行曾尝试布局元宇宙。赋能金融场景，为客户制定更加精准和个性的金融服务方案，元宇宙与银行能擦出哪些“火花”，值得期待。

宁波银行“元宇宙”商标待审

追随科技创新，银行一直走在前列，近日，据天眼查信息显示，近日，宁波银行申请注册多个元宇宙相关商标，包括“宁波银行元宇宙”“汇通元宇宙”“永赢元宇宙”，国际分类为金融物管、通讯服务、科学仪器等。

从公开信息来看，宁波银行是银行业内首家申请元宇宙相关商标的银行。不过，根据天眼查信息，目前该行商标状态仍为商标申请中、等待实质审查。2月28日，宁波银行相关负责人回应北京商报记者称：“目前商标申请中、等待审查，公司方面暂无进一步的计划。”

易观高级分析师苏筱芮在接受北京商报记者采访时表示，企业注册元宇宙商标旨在从品牌角度抢占元宇宙市场的高地，目前元宇宙概念风头正劲，有些企业虽未正式入局元宇宙相关业务，但从商标上提前布局能够为防范今后可能产生的品牌纠纷打下坚实根基。

当前，元宇宙概念火遍大街小巷，元宇宙不是某种技术，而是由科技综合构建的系统，可以应用于人工智能、内容场景、后端基建等多个领域。北京商报记者注意到，在人工智能服务方面，宁波银行已有相关布局。2022年2月，宁波银行上海分行入职了001号数字人员工小宁，为客户提供从前端接待到后端运营管理的全链条服务。

宁波银行此次推出的AI数字人服务中台还可以汇聚前端数字人产生的业务信息，对各网点关注的问题以及高频问题、高频业务需求等进行统计归纳并智能分析，辅助预测未来业务方向，对分行、支行等各网点的业务开展有效的统筹规划。

元宇宙概念的爆火为银行拓展金融场景带来了无限可能，欧科云链研究院高级研究员蒋照生指出，虽然“元宇宙”仍处于早期概念阶段，但与商业银行的业务发展和数字化转型需求间存在较高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、游戏、数字身份等赛道都可能是商业银行短期内重点探索的领域，以此增强金融机构感知需求、链接场景和优化服务的能力。

已有多家银行布局相关领域

自2021年爆火以来，已有多家银行涉足了元宇宙领域，较为典型的就是推出智能员工以及金融场景拓展等方面。2021年12月,百信银行正式推出虚拟数字员工AIYA艾雅，百信银行彼时提到，未来AIYA艾雅将活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景，与用户进行沉浸式的交流互动。去年同月，江南农商行也与京东云合作，推出了业务办理类数字人“言犀VTM数字员工”，言犀VTM数字员工可以独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务。

2021年，江苏银行为客户搭建了电信诈骗阻断、普惠金融产品推广、老年人关怀等场景，通过将上述金融服务作为金融“元宇宙”的雏形和试水。“客户感知、客户连接以及服务呈现是金融元宇宙的三个重要领域。”江苏银行信息科技部负责人此前曾表示，这些领域往往与金融结合较少，积累也较为薄弱，可能成为元宇宙赛道的关键。2022年1月，中国移动通信联合会元宇宙产业委员会官网公布首批成员接纳名单，浙商银行也位列其中。

服务核心依旧在于用户体验

在蒋照生看来，不少商业银行近年来利用大数据和人工智能等技术，建立了多维度的精准营销模型，实现语音召唤金融服务，而元宇宙可以进一步优化商业银行的智能客服场景，通过虚拟社交和实时交互，提升用户的服务体验，并能更及时准确地洞察需求。同时，元宇宙理论上还可以加速实现普惠金融，真正意义上打破空间上的物理限制，覆盖更广泛的长尾客群，提供无处不在、无时不在的便捷性金融服务。

蒋照生进一步指出，除此之外，凭借游戏场景带来的全新交互模式也可以帮助商业银行重构与客户间的互动方式，实现体验式运营和沉浸式营销，从而加速构建金融与非金融场景间的融合，从入口、流量、体验、服务等不同纬度增加客户黏性，从而提升商业银行的专业能力和服务水平。此外，元宇宙在商业银行的智能网点、智能风控等方面也有一定潜力。

元宇宙的未来或许“钱”景广阔，但银行在这条赛道上依旧处于探索阶段。

蒋照生表示，“对于银行等金融机构而言，布局元宇宙要有切实的技术探索和应用布局，元宇宙是银行等金融机构探寻业务增长源的一个重要载体，但未来金融服务的核心依旧在于用户体验和客户需求。银行等金融机构应当持续提升自身的数字化运营能力和数字风控能力，加强对金融产品和服务的理解和打磨，在安全可控的前提下，为客户制定更加精准和个性的金融服务方案。”

“目前元宇宙仍处启动期，无论是技术条件、运行规则还是应用场景均未成熟，因此谈论盈利或创收为时尚早，主要是战略层面的提前布局与谋划。”苏筱芮说道。