市监局回应消费930.9元遭反向抹零切实维护消费者合法权益和市场良好秩序

来源：大连市市场监督时间：2022-10-09 08:52:12

10月4日，有消费者向市12345市民投诉热线反映，其于10月3日在沙河口区南山渔村大排档餐饮店消费后，被多收1毛钱价款。网络空间也对该问题出现反映。经市区两级市场监督管理部门联合现场调查，消费者实际消费930.9元，餐饮店实收931元，多收消费者1毛钱的情况属实。目前，市场监督管理部门已依据《价格法》对该餐饮店立案调查，切实维护消费者合法权益和市场良好秩序。

全市各经营者：

近日，我市某餐饮经营单位因“反向抹零”收款，引发舆论广泛热议，市场监管部门第一时间进行立案调查。此案中“反向抹零”多收取的1毛钱金额虽少，却蕴含着保护消费者权益、维护消费环境公平公正的应有之义。

在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”，严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。在此提醒告诫广大经营者，“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，市场监督管理部门将采取“零容忍”态度严厉打击。

经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，遵循公开、公平、诚实信用原则，不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序。

经营者销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位。同一品牌或者种类的商品，因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的，经营者应当针对不同的价格分别标示品名，以示区别。

经营者提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。

经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

标价内容要做到真实准确、货签对位、标识醒目，价格变动要及时调整。

经营者提供服务，实行先消费后结算的，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。

望广大经营者从中汲取教训，“勿以恶小而为之”，莫要因小失大，触碰法律底线，真正做到诚实守信、守法经营。下一步，市场监管部门将继续重视消费者反映的问题和提供的线索，通过执法检查、行政指导等方式规范经营者价格行为，严厉打击各类价格违法行为，为消费者努力营造公平、公正、诚实守信的消费环境。

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